想要不斷累積顧客? 那你需要好好優化你的行銷漏斗!

你是否有曾經想過,明明該下的廣告都下了, 該做的內容也都做了,能用的行銷手法都已出招出盡,卻發現顧客的成長數遲遲沒有起色。其實這時你該做的,不是去設想更多的行銷策略,而是該回頭去檢視這中間過程的各種細節。

發表於 2020- 04- 22   |   行銷分析   |   Frank Chien
想要不斷累積顧客? 那你需要好好優化你的行銷漏斗!

企業的目標就是希望顧客可以從一般大眾成為忠實客戶,這是這個過程並不會一下完成,中間會經歷許多步驟,需要我們一步步帶領他們下來,就像一個漏斗一樣,這就是所謂的行銷漏斗。

行銷漏斗的版本在網路上有非常多,但概念都是差不多的,本文將會以顧客的樣貌來描述一個人如何從一般大眾 變成你的忠實客戶。


一、在茫茫人海中找到你的潛在客戶

首先我們必須要知道,比起在廣闊人海中找客戶,不如直接針對「可能」有需求的人進行宣傳,效率會高的許多。這個階段需要把握的原則有兩個:

  1. 1. 要了解潛在客戶所擁有的特徵。
  2. 2. 盡可能的觸及這些人,使他們注意到你的產品與服務。

方法可以先透過像市場調查、顧客樣貌分析等方式去描繪出潛在客戶的基本輪廓,再透過像是 SEO、社群、廣告等手法去不斷地觸及這些可能有需求的人。


二、讓你的潛在客戶找到你

當你的廣告或是宣傳文案觸及到潛在客戶後,有個問題需要仔細思考,就是「他們這時處在什麼狀態?」

仔細觀察可以發現,這時的消費者通常處於想要尋找答案的階段,還記得嗎?所謂的潛在客戶就是他們的某部分具有需求,也就是他們有問題正在等著被解決。

因此這時候,你經營的網站、提供的資訊、平常訓練的前線人員就派上用場了,消費者現階段有需求、有問題,如果您的文章或是資訊可以滿足他們的疑惑,那就成功將消費者引導到與你的商品或服務,開始互動和接觸的狀態。


三、不能只有感興趣,還要付諸行動

這個過程是潛在客戶成為你的消費者的關鍵階段。當對方已經從你的網站與內容接收到他們想要的資訊時,表示你已經在起步時吸引到他們的注意。但如果要讓他們消費或是使用你的產品,你還需要再給予一些推力。

這時需要掌握的原則是給予「簡單且明確的行動提示」,像是請他們在社群留言就能獲得抽獎資格、或是現在立即結帳就能享打折的優惠等等。必須要在消費者離開你的網站之前,讓他們駐足做一些你想要給他們的行動。只有當他們真正付出行動時,才會建立起你們的關係。


四、從此成為你的忠實客戶

根據 NES 模型,企業百分之八十的利潤還是來自忠誠客戶。也就是當對方已經使用或消費你的產品後,我們會希望他們能夠在日後繼續消費與使用,因此這時「維繫顧客的關係」便至關重要。

很多企業可能會小看這一點,但是擁有良好顧客關係所帶來的效益,絕對比想像中還來得大,不僅可以減少企業廣告與行銷的預算,還能夠提高企業的利潤。

因此我們必須要確保客戶從消費過程到消費後的感受都是好的,包含客服、售後服務、口碑的宣傳等等,留下好印象,增強客戶對於企業的信任感,才能讓未來的回購持續下去。

所以優化漏斗這件事情
其實就是不斷的在每個環節提出問題

  • • 產品或服務本身的品質是不是夠好的?
  • • 網站的內容與文案是不是有價值的?
  • • 熟悉產品的過程是不是簡單易懂的?
  • • 處理問題的體驗是不是好的?


結論:擁有忠實客戶的核心

就是換一個角度,把自己化身成最嚴格的客戶,自己去走這個流程,竭盡所能的吹毛求疵,把一切不夠好的地方,通通抓出來去改進,不斷去重複優化這個過程,那整個顧客體驗,才會變得越來越順暢,也才能真正走進顧客的心。

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