Facebook 已經宣布了他們再 Messenger 上的商業工具的一系列更新, 增加了新的潛在客戶選項和預約選項。 以下是宣布的內容。

1. Messenger 中的潛在客戶

此次更新的最大元素是推出了 Messenger 潛在客戶生成模板，Facebook 於5月份首次在其F8上進行了預告。 以下是宣布的內容。

正如 Facebook 所解釋的那樣： “Facebook Ads Manager 中的這個新模板使企業能夠創建自動化體驗，幫助企業確定 Messenger 中的潛在客戶。企業可以直接在 Messenger 中與潛在客戶對話，並與現有 CRM 工具集成，順利的跟踪潛在客戶。

正如您在此處所看到的，新的潛在客戶生成流程與 CRM 集成後，可以根據用戶反饋提供更清楚的回應，然後之後再和追蹤中的潛在客戶做互動 - 例如當客戶想要的商品重新補貨時。

該選項將有助於 Facebook 的 Messenger 機器人更進步，比如說現在平台上有超過300,000個活躍的機器人。企業設定的機器人選項越多，它們就越受歡迎，隨著效用的增加，您也可以期望消費者更加適應機器人的使用，進一步增強機器人的吸引力。

2. Messenger 預約系統

Messenger 在 F8 宣布的另一個功能，Facebook 現在也在 Messenger 中直接添加綜合預約選項。

該選項使企業能夠將其 Messenger 與他們現有的日曆預軟體串聯，從而促進應用程序內的完整流程。 “借助此功能，企業可以將和 Messenger 對話的淺在客戶(電話預約，線上預約)轉換成真實的客戶。

Facebook 表示，該選項將在今年底時向全球所有企業推出 。

3. 更新消息傳遞窗口

Facebook 也正在為使用 Facebook 發送/接收 API 的用戶更新企業窗口的回覆時間，僅限24小時 ，而不是當前的“24 + 1”。

到目前為止，企業有24小時的時間來回應在 Messenger 問問題的人，並且在24小時之後還可以繼續回覆問題。根據 Facebook 的 Messenger 平台政策，這可以滿足企業在第一天內無法響應的情況，但是這個選項將很快就會被取消了：

自從企業在24小時窗口之後發送1條額外消息的+1消息將從2020年1月15日開始被取消。這能讓企業能更快的去回應使用者。 這可以說是一個重大變化，特別是有些企業已經將 Messenger 集成到他們的工作流程中的人。在最初的24小時窗口之後，企業仍然可以通過贊助郵件重新吸引 Messenger 上的使用者，並利用郵件標籤發送有關購買，預訂，帳戶更改等的更新。 在這方面，Facebook 還將可用標籤的數量從17個減少到4個，以便更容易理解可接受的用例。

Messenger 標籤的四個新類別也將從1月份開始生效：

• • Confirmed Event - 發送他們已註冊的事件的用戶提醒或更新（例如，RSVP，購買的門票）。此標記可用於即將發生的事件和正在進行的事件。

• • Post Purchase - 通知用戶最近購買的更新。

• • Account Update - 通知用戶其應用程序或帳戶的更新。

• • Human Agent (closed beta) - 允許真人回覆。可以在用戶消息發出後7天內回復消息。

4. 逐步淘汰 Discover Tab

此更新的最後一個主要元素是逐步淘汰 Messenger 中的 Discover 選項，該選項展示了用戶可能感興趣的相關業務和機器人。

最初於2017年推出，Discover 的主要目的確實是展示 Facebook 不斷增長的機器人生態系統的能力，並激發用戶的興趣。但用戶對該標籤並不過分感興趣。

作為我們繼續致力於為人們簡化 Messenger 體驗的一部分，我們將在未來幾個月內開始逐步淘汰 Discover 標籤。簡而言之，我們希望讓人們更加無縫地與 Messenger 聯繫。我們將投入更多的工具來連接使用者和企業 - 包括更新m.me鏈接，網絡插件，我們同公司的 APP，以及廣告產品 - 把他們都導到 Messenger。企業將繼續通過搜索功能和廣告界面出現在應用程序中，使人們可以輕鬆地與他們聯繫。“

Facebook 還在 Messenger 中更新"事件報告"的選項，這將使用 Messenger 平台的企業更容易得到“報告和追踪app中產生的轉換”報表。 訊息傳遞是 Facebook 的主要重點，這些更新能更廣泛的運用在商業用途上，以及提高 Facebook 對 APP 收入更大的淺力。在某種程度上，這就是取消24 + 1政策的目的 - 想要在24小時之後和使用者保持聯繫的企業現在必須額外付費，這是一個看似很小但也同時是對 Messenger 廣告的重大變化。 然而，隨著 “Discover” 標籤的刪除，Facebook 將失去一些微小的潛在廣告空間，但通過改進的商業工具，它將重新定位機器人和自動消息傳遞的能力，從而有利於不同企業使用。

文章來源：https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-announces-new-business-tools-for-messenger-interactions/561989/