什麼是電子商務使用者體驗？
電子商務使用者體驗（ Ecommerce UX ）與您踏入實體店時的感覺類似。它代表著訪客如何感知和參與您的網路商店。其指的是從消費者登入您網站的那一刻起，就為他們創造積極的體驗。
使用者體驗對電子商務為何重要？
1. 提高轉換率：良好的電子商務使用者體驗能鼓勵更多消費者在網站上進行購物。
2. 提高顧客忠誠度：當購物變得輕鬆愉快時，消費者更有可能再次光臨您的商店。
3. 減低購物車放棄率：不愉快的購物體驗可能導致消費者放棄購物車，而嘗試改進可以降低這種情況。
4. 改善搜尋引擎優化： 搜尋引擎更青睞用戶友好型的電子商務網站，因此更好的用戶體驗也可以有效提高搜尋排名。
電子商務使用者體驗的發展趨勢？以下是 15 項優化建議：
1. 簡單明瞭的導航：利用直觀的類別簡化用戶導航，確保客戶可以輕鬆地查找產品。
2. 搜尋功能：設置一個醒目的搜尋欄位在首頁中，方便顧客查找產品。
3. 高解析度產品圖像：在不影響網站性能的情況下，使用高畫質圖片和視頻來展示產品。
4. 移動介面設計：確保您的網站具有能夠配合各種版面呈現的能力，以適應日益增長的手機移動用戶。
5. 粗體標題：使用粗體、簡潔的標題來突顯重要的產品和促銷活動。
6. 字體更大：用更大的字體提高閱讀性，從而增強消費者的記憶點。
7. 切勿刻意銷售：把透明度和建立消費者信任放在首位，而不是咄咄逼人的推銷或誤導完成購買等策略。
8. 購物車能見度：把＂添加到購物車＂按鈕設計的清晰及高能見度，同時也將購物車內容物設計成可清楚呈現的方式。
9. 載入速度：優化網站性能，加快載入速度。
10. 清晰的 CTA：使用有說服力的語言、醒目的顏色和有緊迫感的行動號召按鈕。
11. 個性化：根據統計、瀏覽歷史和個人喜好定制用戶體驗。
12. 網站具有可訪問性指南：確保您的網站具備可訪問性指南，以吸引更多受眾。
13. 簡化結帳流程：簡化並縮短結帳流程，提供客人更簡單的結帳選項。
14. 多種付款方式：提供多種付款方式，讓客戶選擇自己喜好的方式。
15. 整體呈現保持一致：在整個網站上保持一致的外觀和資訊，建立信任感和熟悉感。
發現並解決電子商務中的使用者體驗問題：
雖然這些最佳優化方向很有價值，但每個電子商務網站都是獨一無二的，都面臨著各自的挑戰。用戶研究對於發現用戶體驗問題至關重要。利用熱圖來追蹤消費者行為，解決顧客滿意度和網站營收等問題。要如何將訪客變成忠實顧客。請記住，成功的關鍵在於及時瞭解資訊，並將使用者感受放在最重要的位置。
文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/november-2023/15-ecommerce-ux-best-practices-for-2023
