如何根據個性化分析來獲取更高的轉換?

個性化一詞已經成為隨處可見的用詞，就像其他最受歡迎的“協同”、“跨平台整合”和“雲端運算”一樣。為客戶提供個性化的購物體驗的想法幾乎已然成為一項電商世界中的重要標準。

關於個性化的好處

就我們的廣義認知而言，若能充分定制客戶的個人體驗，便有一定程度的保證能創造出更高的轉換。好比亞馬遜就是個性化推薦的王者，它分析著你的購物模式和流覽歷史、客戶的偏好，以及成千上萬的其他資料點，最後提供你可怕的相關性購物建議。迄今為止亞馬遜依然是世界最大的購物平台網站之一。

然而，數位個性化的背後其實潛藏著一項不截然穩定的因素，也就是必須建立在良好的用戶體驗這項基礎上才會有效。

如何具體定義數位個性化行銷

數位個性化是利用基於個人偏好給予的行動內容來對該顧客的購買旅程進行立即的定制。換句話說，數位個性化意味著即時為每個客戶創造一個獨特的購物體驗。因每位顧客看到的皆是不盡相同的資訊/品牌版本，所以這種即時體驗均是由購物者的個人偏好來塑造和定義出來的。像是 SwiftERM 這類型的個性化預測分析系統，其不僅利用購買歷史和印象來識別每個消費者的個人偏好；更重要的是，其將商品按照最高即時購買傾向的順序排列。

如果每一個消費者的行動分析都表明，這個產品很大機率會是購物清單上的下一個產品，那麼誰會想發送其他東西給該消費者呢？也因此這能使行銷的回報率直線上升，而特別的地方在於它並非是一項新的行銷策略，卻僅僅是利用人性的分析並結合當下的活動和基礎同時運作，便能創造出附加的轉換。想像當你的網購零食快吃完了，A網站恰巧發送了你可能最想要的產品、品牌、品種、口味的這些資訊和購物連結，這便是個性化定制；又或者你在購物過程中因為你的生日而得到該網站的折扣碼，這也是另一種形式的個性化行銷。

就核心而言，個性化是指在正確的時間向客戶提供正確的報價和資訊以及盡可能的呈現與該名消費者正相關的內容，以期望獲得最大程度的轉換率並帶給客戶愉快的購物體驗。

個性化行銷的力量

Forbes 的一項研究表明，個性化對現今消費者來說越來越重要，該研究展示了一些關於個性化的令人印象深刻的數字。

44%的消費者表示，如果他們的體驗是個性化的，他們可能會成為回頭客。

49%的受訪者在收到個性化推薦後購買了他們原本不打算購買的產品。

54%的消費者希望在向品牌表明身份（通過電子郵件註冊等）後24小時內能收到個性化的折扣。

40%的消費者說明因為他們接收到個性化的體驗而購買了更貴的東西或比預期花上更多的錢。

結論

• • 現今的消費者都期望從商人那裡獲得高度個性化的購物體驗，而當品牌提供相應的內容時，他們確實願意花更多的錢。
• • 然而儘管有這些期望，大多數消費者還是認為購物體驗過程當中不夠個性化，其中71%的人對他們的購物體驗實際感到失望。這很大程度源自於新購物型態的持續變化和科技快速發展的環境變化讓兩者間較難取得平衡。
• • 隨著消費者的期望值上升，相信每位商人都在嘗試滿足他們，但在另一方面成本之於經營與服務之於體驗依然是企業所需要面對的兩項重要課題。

文章出處：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2022/january-2022/ecommerce-personalisation-an-inconvenient-truth