作者: Michael Collins, 為美國 CFA 協會的 CMO (Chief Marketing Officer)。

隨著我們進入 2022 年，行銷人員將需要保持彈性應變，以應對外在的變化。即使在瞬息萬變的市場中，行銷人員也應該主動考慮幾件事才能取得成功。這是作者在2021年作為 CMO 學到的五個重點。

1. 順應變化

似乎 2021 年唯一不變的就是變化。隨著未來越來越籠罩在不確定性之中，如今的品牌領導者必須讓他們的團隊保持參與度、積極性並能夠應對變化。領導者必須在任務領導和關注個人以促進團隊成長之間取得最重要的平衡。

優秀的領導者從頭到尾指導整個過程，利用變革來激發新的工作和思維方式。成功的領導者不是避免改變或閃躲它，而是擁抱它所帶來的刺激與創新。行銷領導者有真正的機會成為 2022 年的業務增長驅動力。行銷人員可以且應該在幫助組織成功的方面扮演更重要的角色，包含創造需求、推進數位支付平台、並專注於創造卓越的客戶體驗，而不是單純著重在開發網業和活動等較傳統的職責。

2. 了解您的客戶需求

要使品牌成功，需要全面了解目標受眾的需求和願望。在整個漏斗的每個接觸點，您都需要問自己：“客戶在這裡想要什麼？他們在找什麼？” 一旦你能回答這些問題，你就可以塑造一個清晰的角色來反映對這些需求的深刻理解，然後剖析額外的個人化數據，如地區、職業水準和其他因素來制定你的訊息。

行銷領導者需要重新評估他們傳統的層次結構、漏斗和模型。他們必須從客戶而不是品牌的角度來看待世界。這包括整合跨部門來形成統一的客戶視角藍圖。這樣做將幫助行銷領導者不僅了解客戶的行為，而且能夠通過將客戶放在首位來提供更多的個人和相關體驗。這些無縫和個人化的客戶體驗將是勢在必行的。

3. 個人化服務是關鍵

基於上述想法，為了實現個人化正義，品牌需要確定其故事的最大接受度。換句話說，您如何能夠在正確的時間通過正確的渠道將正確的訊息傳遞給正確的人？為了達到這個目標，您必須確保這些“正確”是對您所定位的目標受重是有正面價值的。

個人化服務可能影響著企業長期成功與否。當您將個人化作為行銷工作的核心時，您就是在向客戶發出信號，他們是您的首要任務。否則，客戶可能會傾向於尋找競爭對手來滿足他們的需求。屆時，您為建立客戶關係所做的所有努力都將付諸東流。

作者在10月發表了一篇關於將“個人”置於個人化中的文章，它鞏固了個人化在建立長期客戶關係中的重要性。雖然數據是必不可少的，但建立真正聯繫和達到最佳結果的關鍵在於同理心、理解和個人化。這在 2021 年至關重要，並且隨著我們進入 2022 年將變得更加重要。

4. 數位行銷將在 2022 年佔據主導地位

2021 年，數位行銷和社交媒體證明了為公司尋找新受眾並重新與早期客戶互動的能力。數位行銷對企業的重要性變得顯而易見，並且在 2022 年將繼續成為最重要的。理解並有效實施數位策略的品牌將在我們進入新的一年時為成功做好準備。這些策略將使品牌脫穎而出，以保持與客戶的聯繫並與之互動，以取得持續的成功。

由於我們中的許多人仍然在家或分流上班，很明顯電子商務、視訊會議和線上社交將繼續存在，線上連結將比以往任何時候都更加重要。金融服務、法律服務、人力資源等傳統的個人對個人 B2B 模式已經接受了各種數位線上選項，預計這將繼續滿足未來的業務需求。

5. 內容仍舊為王

即使過去一年 B2B 行銷局面發生了變化，內容行銷仍將是客戶投入經營的核心。根據 Hubspot:“2021 年行銷狀況報告”，82% 的行銷人員報告在 2021 年積極使用內容行銷，比去年增長 70%。而今年品牌將需要挑戰自己，在新的一年裡擁抱新的內容行銷渠道。

2021 年，視訊、即時通話和虛擬活動成為 B2B 場域中的新星，尤其是線下會議和相關銷售活動顯著減少。作者堅信，作為 2022 年行銷組合的一部分，通過既有和全新渠道進行的內容行銷只會變得越來越重要。

結語

隨著 2022 年的到來，將行銷目光轉向未來以預測哪些變化和習慣會保持不變，哪些仍在發展是很自然的。像許多行銷人員一樣，作者在相對較短的時間內學到了很多關於應變和市場轉型的知識。

行銷市場將不可避免地在未來數月和數年內繼續發展。為了跟上不斷變化的趨勢，行銷人員必須保持彈性並對新方法持開放態度。然而，即使在巨大的變化中，將一切聯繫在一起的核心還是客戶。通過將客戶置於決策過程的中心，作者相信如此可以幫助確保品牌與客戶之間的長期合作與發展。

文章來源：https://www.clickz.com/cmos-five-key-learnings-from-2021/266361/