社交商務是什麼?提升銷量的8個有效策略!

社交商務 (Social Commerce) 與電子商務有何不同?

發表於 2022- 11- 16   |   行銷分析   |   Hailey Ao
社交商務是什麼?提升銷量的8個有效策略!

預計到2023年,網上銷售將占到整個零售業的22.3%,越來越多人轉向在網上購物。

電子商務(eCommerce)的很大一部分是利用社交媒體來吸引受眾並建立一個真實的品牌。但現在,社交媒體也可以成立自己的一個電子商務市場:社交商務(Social Commerce)。

如果你是一個長期在觀察社群行銷的人,你可能已發現典型的社交媒體廣告,其中包括一個嵌入式連結,將你帶到產品頁面。可惜的是,客戶在被重新帶到一個電子商務網站的幾秒鐘歷程,足以將忠實的受眾拒之門外。

社交商務創造了不需要讓客戶離開應用程式的購物體驗。相對地,他們不是被引導到一個登陸頁面或網站。消費者可於當下、他們喜愛的社群貼文進行購買。


什麼是社交商務?以及為什麼它與電子商務不同?

人們有時會把電子商務和社交商務混為一談,因為兩者都與社交媒體行銷有關。實際上,電子商務和社交商務是兩種非常不同的銷售技術。

電子商務是你傳統的網上購物體驗。它是通過網上商店產生線索和創造轉換的過程。無論你的客戶是在應用程式中還是在你的網站上進行購買,行銷策略的重點是將客戶吸引到你的網站、登陸頁面或產品頁面,以推動銷售並產生轉化率。

社交媒體行銷是關於宣傳你的產品,吸引客戶,並將流量帶到你的網站或登陸頁面,讓客戶在那裡進行購買。所有的行銷和參與都發生在社交媒體上,但購買過程發生在零售商的電子商務網站上。

社交商務是電子商務和社交媒體行銷的完美結合,直接在社交媒體上銷售產品。與其只利用企業的社交媒體帳戶進行用戶互動,社交商務允許品牌利用他們的受眾,在他們的帖子中內置購物功能。現在,社交商務是一個894億美元的市場,預計到2027年將增長到6045億美元。

在社交商務發展前,電子商務的客戶旅程是這樣的。你在社交媒體上瀏覽,看到一件你想要的有趣的T恤衫。接著,按照連結進入該公司的產品頁面,經歷了一個漫長的結帳過程,其中包括向一個你剛認識的品牌提供個人資料。

通過社交商務,你的整個購物體驗都發生在社交媒體平台上。你看到那件你一定要買、有趣的襯衫,點擊產品,然後進入app內結帳。你的付款資訊會自動輸入,選擇你最喜歡的付款方式只要點擊「現在購買」,然後你的襯衫就在路上了。


如何提高你的社交商務銷售額?

一些社交應用程式讓企業在其應用程式內進行交易,而無需遵循任何外部連結。Instagram、Facebook和Pinterest都提供應用內購物體驗。更多的品牌正在抓住機會,盡可能給客戶提供簡單的社交商務購物體驗。


想在蓬勃發展的社交商務領域脫穎而出嗎?

這裡有一些行之有效的策略,你可以用來增加社交商務的銷售額。


1. 識別你最受歡迎的社交管道

為了利用社交商務的優勢,品牌應首先確定哪些社交媒體管道在其目標受眾中是最受歡迎。雖然玩數字遊戲,並在每個社交媒體管道上推銷你的業務似乎是個更好的主意,但你會浪費時間為那些並不真正喜歡你的產品的人創造內容。

專注於兩個或三個最重要的社交媒體管道,使你的社交商務努力發揮最大的作用。問問你的行銷團隊,哪些社交網路能帶來最多現金流,你的貼文在哪裡得到最多參與。然後,調查你的受眾,瞭解他們喜歡在哪裡看到你的帖子。


2. 讓你的貼文可供購物

你必須使你的貼文可以購物,以參與社交商務。可購物的貼文是指一個社交媒體貼文,客戶可以點擊一個特色專案並在應用程式中進行購買。社交商務使受眾更容易直接從他們信任的社交媒體應用程式中購買品牌。受眾不需要在他們的回饋中看到你的產品並流覽你的網站來結帳,而是可以在幾秒鐘內成為客戶。

當你的貼文是可購物的時候,你就可以利用一個俘獲的觀眾。根據Facebook Insights的資料,81%的購物者在購買前會在Instagram和Facebook上研究產品。為什麼不在他們已經處於購物心態的時候讓他們更容易購買呢?


3. 不要低估社會認同的力量

社會認同(Social Proof)是客戶從你的線上存在、使用者評論、產品評級以及人們在社交媒體上如何談論你的品牌中收集的資訊,以説明他們決定你的行銷資訊是否真實。

你的品牌擁有的正面評論越多,當你在社交媒體上發表關於你的產品的聲明時,你的受眾就越有可能信任你。

如果你的產品沒有很多評論,請向你的顧客徵求回饋意見。不瞭解你的品牌的人期望每個產品有大約100條使用者評論。評論反映了大多數客戶對你的產品的看法,以及你在廣大客戶群中建立品牌的情況。


4. 適應社交的客戶服務

當客戶在你的電子商務網站上購物並對某一特定產品有疑問時,他們可能會到「聯繫我們」或使用你的聊天機器人來提交詢問。但您的社交商務購物者呢?他們不方便去你的網站上問問題,所以他們可能會期待某種形式的社會客戶服務。

為了創造一個無縫的客戶服務體驗,品牌必須接受社交媒體的資訊傳遞,為客戶回答問題和解決問題。根據公司的規模,你可以選擇手動回答這些問題,或者讓聊天機器人為你做這些事情。這樣一來,社交商務之旅就不會被外部連結和額外的摩擦所干擾。


5. 與網紅、有影響力的KOL合作

KOL 已經有一批忠實的追隨者,相信他們的意見。為了擴大你的影響力,提高你的社交商務方法的有效性,與在你的目標人群中受歡迎的影響者合作。

尋找相關的社交帳號進行合作,挖掘你的聯合利基市場。確定哪些影響者與你的受眾最相關,並聯繫他們,看他們是否有興趣對你的產品進行評論以換取免費樣品。

你也可以要求你的消費者成為品牌影響者。例如,要求他們在一個特定的標籤下分享與你的產品有關的內容,創建一個獎勵計畫,如聯盟行銷分潤計劃,或要求客戶提供影片見證,並有機會成為你的文章中的主角。


6. 精益求精的個人化服務

根據埃森哲 (Accenture) 的一項調查,91%的客戶說他們更願意在提供個性化體驗的品牌購物。傾力於個人化,以吸引關鍵受眾的注意。

例如,根據客戶過去在你的網站上買過的東西,向他們提供產品建議。建議是通過相關的社交媒體內容抓住受眾注意力的一個好方法。

你可以使用一個頁面級別的定位工具,在結帳時設置個人化的產品建議。它可以根據客戶過去買過的東西自動觸發提出特定的建議。頁面級別的定位也是通過交叉銷售建議改善購物車規模的好方法。


7. 與你的受眾互動

為了給你的受眾提供一個良好的社交商務體驗,你不能忘記最重要的部分。要具備社交特性! 在評論中與你的顧客互動,徵求回饋意見,找出他們喜歡和不喜歡你的產品的原因,並為他們提供有價值的消費內容。

允許顧客在你的可購物貼文上發表評論,這樣他們就可以在別人能看到的地方問你關於產品的問題。這樣,你也在開發一個由用戶主導的 FAQ,以加強客戶與你的品牌的旅程。


8. 建立並測試你的登陸頁面

雖然說著陸頁是一個外部連結,加上社交商務要求嚴格的社交購物體驗,但尚未購買的受眾很可能會流覽你的企業社交帳戶,以做他們的盡職調查。

設置登陸頁面的連結是建立你的線上社交形象的一個好策略,例如放在個人簡介頁面。登陸頁面還可以説明客戶瞭解更多關於你的品牌,並創造一種對你品牌的社交媒體社區的忠誠感。(前提是只要確保你會做測試和優化它們)


總結

社交商務並不只是一時的狂熱,它是一種新的方式,讓客戶在他們最喜歡的應用程式中購物和體驗你的品牌。因為許多消費者使用社交網路媒體來研究品牌和產品,所以企業利用這個特性的受眾來進行社交商務的銷售是非常合理的。

品牌可以通過很多方式來改善他們的社交商務方式。一些最佳做法包括:確定你的目標受眾在哪裡上網,使用社交客戶服務技術,並通過社會認同和網紅 KOL 促進購買。

 

文章來源:https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/social-commerce-sales/https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/social-commerce-sales/

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