語音商務如何重塑電子商務

動動嘴就可以結帳,「語音支付」有何市場潛力?

發表於 2022- 01- 13   |   產業新聞   |   Sting Liu
語音商務如何重塑電子商務

什麼是語音商務

語音商務是指由人工智能 (AI) 驅動的智能虛擬助手,它協助人們、企業執行多任務,即搜索、分類、購買、交易等。它與便攜式智能設備完美集成,如蘋果的 Siri、谷歌的 Next、亞馬遜的 Alexa,微軟的 Cortana。使用語音商務技術,客戶現在只需向智能設備發出語音命令即可購買產品。不僅如此,它還允許您執行複雜的功能,例如解決您的查詢,執行簡單的命令。語音商務技術正在改變品牌與目標受眾交流的方式。它也在改變消費者的購物方式,改變人們的整體消費習慣。所以語音商務如何越來越多地使市場在不同層次上更具競爭力。預計到 2022 年,美國的語音商務銷售額將達到 400億美元。


影響

許多電子商務品牌已開始在其數字戰略中採用語音控制的虛擬助手(語音商務)。毫無疑問,語音商務技術對電子商務領域產生了重大影響。您多久使用語音命令進行搜索和下訂單?您使用 Alexa 或 Google Assistant 多少次?如果您是企業主、企業,並要求 Alexa/Siri 等提供您的競爭對手、競爭電子商務品牌的比較結果,您會驚訝地看到眼前出現的準確結果。作為消費者,聲音- 控制的虛擬助手或對話式 AI 不僅限於您的購物活動。它可以做的不僅僅是搜索您的查詢或信息、聽您喜歡的音樂或訂購食物。語音商務技術也允許其虛擬助手幫助您提供建議。它可以檢查您的訂單歷史、搜索歷史,並在此基礎上提出推薦的產品或好的建議。因此,語音商務正在幫助電子商務和整個零售行業邁上一個新的台階。


好處

語音商務技術正在促進電子商務商店或電子零售企業利用消費者語音激活在線購物行為的發展趨勢。以下原因可以向您解釋啟用語音的搜索技術/語音商務如何對您的電子商務業務有益:


1. 增強客戶體驗

語音商務正在改變您的客戶與您的電子商務業務互動的方式。它為您的客戶提供無縫體驗,無需暗示某些資源即可成功完成該過程。作為電子商務商店的所有者或電子商店的所有者,您可以期待各種創新解決方案進入您的業務循環。事實上,電子商務業務格局正在發生轉變,語音商務技術正在為其賦能。以流行零售品牌 H&M 為例,它採用了虛擬造型師,為顧客推薦最匹配的服裝。在購物過程中幫助客戶提高他們的滿意度。如果客戶滿意,您的業務將自動提升到一個新的水平。


2. 喚起品牌聯繫

當您的客戶從您的電子商務商店購買產品時,他們會自動與您的品牌建立聯繫。當他們開始使用您的產品時,他們會對該產品產生一種歸屬感,認為這是他們生活的重要組成部分。這一旅程受到支持人工智能的虛擬助手的極大推動,這些助手賦予他們搜索和購買的能力,並最終與他們選擇的品牌建立聯繫!優點是年輕一代對語音搜索助手的喜愛。這一代人太熱衷於嘗試新技術並利用其中最好的技術。這為您的業務增長提供了充足的空間。由於語音商務技術遵循推薦過程,因此語音搜索會帶來與客戶偏好和產品描述相匹配的結果。這是新的電子商務業務的積極業務發展。如何?基於偏好的搜索結果不偏向於品牌存在,而是它們與產品搜索的相關性。新的電子商務企業現在可以通過地圖輕鬆獲得關注!語音商務或基於人工智能的虛擬助理讓消費者能夠與他們喜愛的品牌建立聯繫,並與他們的購物體驗無縫集成。


3. 改進的搜索引擎結果

您可以在 Google 和其他搜索引擎中使用關鍵字研究來了解人們正在購買什麼以及他們當前對產品、品牌、定價等的偏好。這樣,您可以根據搜索量和相關方面優化關鍵字。隨著不斷變化的客戶需求受到不斷變化的市場趨勢的極大影響,語音商務驅動的關鍵字研究,搜索優化確實可以幫助在線企業做出相應的調整。根據消息來源,如果您通過 Google 設備發出語音搜索命令,則出現的結果也與 Google 的精選片段有一定的相關性。您可以利用這種潛力並優化可以在自然搜索結果中展示您的內容。如果您在 SEO 方面付出了巨大的努力,那麼您更有可能與搜索引擎中的頂級電子商務品牌站在一起。


通過語音購物幫助品牌

電子商務企業可以利用兩種類型的語音購物進行預購和下單活動。

1. 語音輔助購物

語音商務不僅可以促進購物,還可以下訂單。它可以幫助客戶在購物前的交易階段比較價格、質量、品牌等。該技術有助於在比較替代品的同時識別要購買的產品。不僅僅是下訂單。購物包括購買路徑中的意識和考慮階段,這些交易前步驟已經看到語音參與度的提高。

2. 語音輔助購買

數字工具和技術、移動應用程序、網站正在幫助客戶進行語音輔助購買並找到他們最喜歡的品牌、產品。他們被無縫引導到訂單確認的付款階段。例如,Alexa 具有通過 Amazon.com 訂購的能力,而 Google Assistant 通過 Google Express 訂購。


為您的電子商務業務提供本地或雲服務

因此,如果您是在線零售商、電子商務企業,您可以選擇語音商務技術來提高您的業務回報。您需要在採用特定部署模型時檢查您的業務需求。雖然基於雲的解決方案提供與各種渠道的簡單集成,但本地解決方案允許您的企業自定義工作流程。無論您選擇何種模式,語音商務技術都能為您的客戶提供自然的界面。你無法想像現在沒有虛擬購物助手的購物。


結論

語音搜尋為時代的新潮流,如何在語音搜尋上獲得成功是企業在未來不可避免的一塊。

 

文章來源:https://www.fusioninformatics.com/blog/how-voice-commerce-is-reshaping-e-commerce/

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