Covid-19之後,線上食品產業如何加強數位客戶體驗

由於 COVID-19,線上食品產業和外送平台的訂單多了一倍,因為世界上許多地區已經為了防止病毒傳播而減少外出。考慮到當前的情況,現在似乎是開始線上食品產業的好時機。同時,不能僅因為病毒就想在此產業成功,而是取決於其他因素,其中之一就是數位客戶體驗。

發表於 2021- 02- 25   |   行銷分析   |   Leon Lu
Covid-19之後,線上食品產業如何加強數位客戶體驗

數位客戶體驗

過去,客戶體驗主要在實體商店,而企業則花了很多功夫、金錢來確保商店的裝修良好,方便購物,並為客戶帶來愉悅的感受。

如今,消費者已經為了滿足他們的購物需求而轉向網路,UI、UX 和 Web 設計比以往任何時候都更加重要。如果您經營線上食品產業,則必須對網站的各個方面和總體線上形象進行規劃,以鼓勵消費者定期購買。考慮到由於病毒而有更多參與者進入線上食品產業,這一點十分重要。


為您的客戶創造最佳體驗

如何為線上食品產業創造有效的客戶體驗?首先,必須消除所有購買的障礙。在數位時代,消費者的耐心程度降低,關注時間縮短,因此,不想採取太多步驟進行購買。

例如,在您的網站上,註冊帳戶的步驟不應超過幾個步驟。此外,將商品添加到消費者的購物車中並進行結帳應分三個步驟或更短。不然的話,客戶可能會灰心,放棄購物車。

由於消費者在購買前會閱讀相關資訊,因此應該要確保商品介紹、第三方推薦等資訊要非常容易取得。同樣,客戶服務(無論是聊天機器人,電子郵件地址還是電話)也都應該容易取得,以增強消費者的信任感。出售的食品價格和大小也必須易於獲得,並且必須在每個產品頁面上都可以輕鬆找到。這些都有助於確保成功的銷售。


電子商務最佳實踐

嘗試盡可能多的提高客單價。消費者進行購買時,會彈出或出現在結帳頁面上,提示可能會添加到其訂單中的類似商品。這種加價購的方法有助於增加每個消費者的購買機會。

對於舊客,應建立各種忠誠度計畫,以鼓勵顧客進行回購。例如,許多主要的食品連鎖店都提供一種點數的系統,在該系統中,消費者每花X錢即可獲得一個點數,這些點數可以隨著時間的推移而增加,並最終用於兌換獎勵。

如果您的企業提供寄送作為其服務選項的一部分,那麼必須在平台上提供商品追蹤功能,讓消費者查探其訂單狀態。如果您的公司使用第三方寄送服務,則這些追蹤也應連結在一起。

總體而言,食品產業格局的變化意味著消費者的數位體驗必須盡可能地無縫。如果一家公司想要在線上食品產業的競爭激烈中生存下來,那麼其客戶體驗就必須易於使用,並且必須具有便利性。

 

文章來源:https://marketingtechnews.net/news/2021/feb/24/how-online-food-businesses-can-enhance-digital-customer-experience-post-covid-19/

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