AI 如何改變優惠券市場

全球有超過60%的消費者喜歡在購物時使用優惠券,那如何將優惠券與人工智能做結合,使行銷成效提高呢?

發表於 2021- 02- 03   |   行銷分析   |   Dora Lin
AI 如何改變優惠券市場

不論是貧窮或富有的人,都喜歡使用折扣。調查顯示,有超過60%的消費者喜歡在網路購物上使用數位優惠券來節省更多錢。

據統計,去年有5200萬美國人使用手機優惠券;而截至2020年,全球已經使用超過300億張優惠券,而藉由電子郵件發送的優惠券產生的收入增加了48%,由這些統計數可得知,目前消費者的沉迷於各種特價品中,當消費者發現半價的商品,會提高他們購買的意願。隨著全球經濟因為新冠肺炎而衰弱,人們開始使用各種優惠券來節省日常花銷。數位優惠券前景看起來一片寬廣,但是這種行銷策略要如何適應不斷進步的技術呢?

目前新興的技術之一為人工智能,人工智能極大的影響了銷售行業,透過將人工智能引進在線客戶服務,可以改進與客戶的互動。而至今日,消費者可以透過 AI 聊天機器人享受即時的個人客戶服務,隨著 AI 的普及,在未來幾年中這項技術肯定會改變目前行銷的格局。


數位優惠券的未來

據專家分析,數位優惠券行銷將變得更加個人化,隨著互聯網的出現,公司可以透互聯網得知其受眾喜愛的項目,而獲得這些訊會成為品牌是否成功的關鍵,不僅可以確認目標受眾,且可以更了解消費者購物行為,並進一步的優化其行銷活動。

目前已經有許多的營銷人員將 Facebook 內嵌到其網路行銷策略中,使他們更了解網站中的訪問者對哪個產品最感興趣,而有助於他們訂製一款新舊消費者都適合的行銷策略。舉例來說,剛接觸該網站的消費者會獲得相關的優惠券作為獎勵,而這種行銷策略可以使新訪客變為品牌的忠實客戶,客製化優惠券也是留住消費者的好方法,透過直接向客戶發送折扣優惠券,品牌可以有效的提高在市場中的地位。


聊天機器人和線上優惠券的出現

聊天機器人是截至今日為止人工智能領域最重要的進步之一,他完全改變了客戶導向的業務運作,聊天機器人可以作為改善客戶服務營運商與消費者溝通時產生疏忽的工具,這項技術可以簡單的將訊息傳達給消費者,使用各種插件組成聊天機器人,從而在幾秒鐘內回答消費者的問題與排除故障,並且有效的在數位優惠券行銷中提供個人化的服務。具有固定的優惠券代碼以及實體的優惠券已經成為了過去式,目前行銷策略需要更具有對話性,也更吸引用戶的注意力,使消費者可以更充分的利用優惠券。


聊天機器人可以如何幫助優惠券行銷?

與真人客服不同,聊天機器人可以即時的回覆在線的客戶。且可以控管目標受眾的目的和興趣、行為,且為他們提供個人化的線上優惠券。之後消費者可以透過 QR 碼或促銷代碼來使用這些折扣。


人工智能可以幫助推動優惠券行銷的方式

當談到 AI 技術革命時,各種領域的零售業皆受到影響,包含優惠券行銷,而如今每個行銷人員以及外行人員都得知 AI 的運用以及如果透過 AI 的高效率來改變事件,現在這項技術已經成為業務發展的重點,以下是針對人工智能對線上優惠券影響的一些觀點。


1. 與消費者更好的互動

每個人都喜歡在網路購物或是實體購物中省錢,而品牌透過提供折扣券、優惠代碼等,可以在消費者進行大量交易時節省支出,據調查,超過60%的消費者喜歡在購物時使用優惠券,另外有超過80%的消費者喜歡接受有關銷售折扣活動或是優惠的電子郵件,由此得知在經濟下滑的時期,數位消費券的需求仍日漸增長,人工智能技術可以透過為消費者提供個人化的優惠券來滿足其需求,有效的提高銷售轉換率。

線上購物的客戶會在他們訪問的網站中查找優惠及優惠券代碼,而隨著網路購物的興盛,沒有足夠的人力可以即時回覆客戶的查詢,因而如今大多數的線上商店已經由真人客服轉為使用聊天機器人,若行銷人員若無法即時的回覆客戶,會影響客戶購買決策,同時還會降低其優惠券及折扣活動的有效性,使用 AI 來回答消費者的疑問是一項明智的決策,可以將任何企業的客戶服務提升到一個新的水平,透過引進聊天機器人,可以解決因無法即時回覆客戶而導致客戶放棄購物的問題,另外有效的利用聊天機器人的技術,不但可以解決客戶的問題,還可以了解客戶的舉止行為,將訊息簡單的傳達給消費者,並且將優惠券發給合適的受眾。


2. 提供優惠券的新方法

AI 改變了消費者獲取優惠券的方式,針對不同目的發起不同的數位優惠券活動,可以滿足不同範圍的客戶需求。品牌發行的優惠券,取決於需要的目標受眾,以及希望的獲得的廣告效益,透過 AI 技術可以更了解客戶的需求,幫助品牌商更了解受眾喜歡的產品,進而決定要為那些產品提供折扣。並且透過 AI 技術也可以更好的分類及辨別其受眾,決定要以哪種方式發送優惠券,可以大幅的增加優惠券的使用率。


3. 確認那些人可以使用優惠券

在規劃優惠券的行銷策略之前,品牌商需要先知道那些是會使用線上優惠券的客群,設計優惠券行銷活動的第一步是識別會重複使用折扣優惠券的客戶,當客戶再度訪問網站時,表示他對前次購物感到滿意,並且有可能購買更多的商品。而這也意味者它是長期客戶,使用 AI 技術,你可以確認那些是長期客戶,並且使他們成為優惠券的客群,AI 使行銷人員可以定義潛在的消費者,他會收集消費者的歷史數據以及其對品牌的喜好,讓優惠券行銷可以有明確的目標,以獲得最佳的效果。


總結

與其他任何行銷領域類似,突破性的 AI 技術引入,使優惠券受到極大的影響,使用聊天機器人到語音搜索助手,可以讓品牌商更成功的開展優惠券相關的行銷活動,AI 不僅讓消費者更容易兌換線上優惠券,也幫助行銷人員更了解以優惠券為目標的消費者。

 

文章來源:https://www.clickz.com/how-ai-is-transforming-coupon-marketing-campaigns/264928/

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