Facebook 近幾年來一直努力並試圖找方法進一步擴大電商領域，COVID-19 疫情終於使 Facebook 邁出了下一步的重要步伐。今天(5/19) Facebook 宣布推出 Facebook Shops (臉書商店)，一種可以在 Facebook 及 Instagram 上免費建立商店的功能，同時 Facebook Shops 也支援美國地區其餘第三方服務平台（包含 Shopify、BigCommerce、Woo 等），目的在讓社群媒體成為最佳的購物平台。

Facebook Shop 臉書商店

臉書創辦人祖克柏所發出的聲明如下：
「Facebook shops 的核心概念是任何小企業都可以輕鬆開店，直接在我們的應用程式中出售東西。如果你造訪某人的商店，你可以看到那個小企業的故事，檢視他們的精選產品，並在我們的應用程式中購買。」

購物流程會像是這樣↑

商店建構後台、第三方平台合作

Facebook 將會為符合條件的企業提供一個連結可以進入「商店建構 (Shop Builder)」後台，該後台會是企業現有 Facebook 頁面(粉專)工具的延伸功能。透過此後台，企業將能夠上傳他們的產品清單，或連接到他們現有的電商合作夥伴，以使用他們目前上傳的商品目錄 - Facebook 目前支援美國地區其餘第三方電商服務平台：WooCommerce, Shopify, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube and Feedonomics，來促進企業快速建立 Facebook shops。例如商家可能原本就在 Shopify 上開店，串接後賣家可在臉書客製化商店介面設計，在 Shopify 中，處理產品、庫存狀況和訂單的管理。

以下為商店建構 (Shop Builder) 目前後台的範例：

Facebook 的目標是盡可能的簡單化線上開店流程，讓企業能夠最大限度地利用此商店功能達到銷售業績。通過單一平臺，企業就將能夠同時在 Facebook 和 Instagram 上建立自己的商店。根據 Facebook 所發出的聲明：

「從今天開始，我們將分階段推出商店功能到全球所有企業。我們會從那些符合資格且有使用 Instagram 商店的企業開始，並在接下來的幾個月內擴大合作範圍。符合條件的企業在商店功能準備開始時將收到一封電子郵件。」

訊息客服及購物功能

對於每個地區或企業何時能夠有此商店功能並沒有確切的消息，但如前面所說，Facebook 會讓專頁(粉專)管理員知道，接下來也會愈來愈多企業上線商店功能。為了提供最好的消費體驗，在 Facebook Shops 中，消費者可以通過 WhatsApp、Messenger 或是 Instagram Direct 向店家發送訊息、問問題、追蹤出貨訊息，甚至可計劃直接透過訊息查看商店商品，並進行購買。

直播影片及忠誠計畫

除此之外，Facebook 還計畫增加新的直播影片購買功能，以進一步促進電商活動，以下為 Facebook 聲明：「這幾年，大部分的人們都是上傳影片到 APP 上來預告商品的推出，不論是從宣佈新運動鞋的開賣或是到那些嘗試不同口紅的美妝 人士。現在，我們將即時購買產品變得更加容易。很快的賣家、品牌和創作者都能在直播前，先從臉書商店或目錄中 tag 商品，這些產品將顯示在直播影片下方，方便觀眾看直播時可點擊下單。」

Facebook 也利用商店功能來測試消費者忠誠計畫，讓用戶將臉書帳號和點數功能結合，幫助中小企業，用更方便的方式維繫消費者關係。

早在3月份，Facebook 就與 Sephora 一起啟動了這一新流程的前導計劃，提供了另一個方式讓品牌和臉書個人帳號連結，鼓勵大家利用平台購物這個新方式，同時幫助企業更好地將產品定位給每個人。

Instagram Shop

除此之外，在 Instagram 上，Facebook 今年夏天在美國首先推出了 Instagram Shop，讓使用者在探索分頁中可以看到商品，甚至可以直接購買。以下為官方介紹：「在 Instagram Shops 中，用戶可以瀏覽喜愛的品牌、創作者的內容，從不同的分類，例如美妝、家居用品等中瀏覽感興趣的商品，並在同一個地方完成購物。而 Instagram Shops 也將在下半年，正式在下方的使用者介面導航欄中新增分頁選項，讓用戶一鍵就能進入商店購物。」

由於 COVID-19 的封鎖，電商活動的興起，現在，真的是 Facebook 在社交媒體平台購物這方面下趁機下重本，大力推廣的時候。就像前面所說的，Facebook 這麼多年來其實都一直在努力整合更多的購物方式以及選擇，早在2015年，筆者就寫了一篇有關 Facebook 希望如何採取下一步進入平台購物，用最簡單的方式及按鍵就能讓消費者買想要的東西。但因為大方向和戰略的各種變化，這個計畫也因而被推遲了，包括他的 Messenger 聊天機器人計劃,，訊息功能的合併， IG 整合功能，以及臉書的加密貨幣專案 - 這些元素都在某種程度上與更廣泛的電子商務進展有一定程度的關聯，而且每當其中有一個問題發生時，這都會迫使 Facebook 重新考慮如何最好地使用這個計畫。

但現在，真的，就是這個時候了。由於 COVID-19 的封鎖，電商活動的興起很可能成為一種長期的、改變行為的趨勢。電商的銷售量已經逐漸穩定上升了一段時間，而封鎖只會加快線上購買的購物型態轉變。一旦消費者意識到他們可以在家就輕鬆購物，在家購物的好處，例如：在茶水間就可以購買你缺少或需要的物品，讓你不會忘記自己要買什麼。一旦消費者習慣於這些功能，由於幾個月不得不依賴這些功能，許多人將繼續使用這些功能，而不會輕易地回到他們之前習慣的實體店面購物。而 Facebook，最活耀的社群平台，可以依靠著這點，Facebook 受益的關鍵要素是：受眾、產品、功能

Facebook 擁有他們的使用者，他的 Apps 每月有近 30 億活躍使用者，不久推出臉書商店後最關鍵且具有挑戰性的步驟是付款。Facebook 已經尋求其他方法，通過加密貨幣或其他方式盡可能地簡化付款，並致力於改進其應用商店清單的功能，以鼓勵社群電商活動。事實上，如果 Facebook 商店變得輕鬆就可創立，甚至它們提供了出色的消費者體驗，那麼它們可能會變得非常龐大，並且會導致電商平台的重大轉變。從我們目前所看到的來看，這看起來很有可能對品牌造成直接影響，但對更廣泛的電商平台會產生更廣泛的影響。隨著 Facebook 提供更多資訊，我們會隨時更新每個重要資訊。

文章來源：https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-announces-shops-for-facebook-and-instagram/578255/