如何在假期中(一年中最有競爭力的時間)增加銷售額

傾聽並學習來自客戶的心聲,減輕購買禮物的麻煩,並為購物者創造一種有趣且人性化的體驗。

發表於 2019- 09- 27   |   行銷分析   |   Amy Huang
如何在假期中(一年中最有競爭力的時間)增加銷售額

假期是一年中最美好的時光。 但是,如果身為行銷人員的你,則有可能背負很大壓力在策劃,編列預算,測試和建立廣告活動提案等。

由於有如此眾多的企業依賴假日銷售,因此行銷和電商專員需要加倍努力,與競爭對手競爭。

禮品購買一直是並且仍然是假期季節中最大,壓力最大的痛點之一。 大多數消費者會在假期開始之前就開始研究禮物,但最終還是在可能的最後時刻購買禮物。 PayPal 在最近的一項研究中,有59%的美國人發現假期購物壓力太大,以至於他們寧願進行許多不吸引人的活動。 五分之一的嬰兒潮世代和X世代寧願去看牙醫而不是尋找禮物,而19%的千禧世代寧願在周末與老闆傳文字簡訊。

已經進行了大量研究,解釋了在大多數禮物購買體驗中會發生什麼以及為什麼它有可能令人不愉快。 29%的消費者表示,從網上選擇的商品太多,而24%的消費者則表示,在線商店提供的商品資訊和支援不足,無法簡單地選擇合適的商品。 因此,我們知道是什麼原因造成了消費者的這種障礙,因此重要的是,你的企業必須採取必要的措施來消除這樣的障礙。

今天的消費者正遭受嚴重的選擇障礙的困擾。選擇障礙是指買家感覺自己面臨太多選擇和太多雜訊。最後,他們開始過度分析和思考,他們無法採取任何行動,為你電商留下了一堆廢棄的購物車。選擇障礙的後果可能對你生意產生深遠的影響,尤其是如果你是依靠在假期期間衝銷售業績。如果客戶無法決定,他們就不會購買。換句話說,就不會有轉換。

位居領先的消費電子公司 Canon 一直在尋找直觀的方法,設法在消費者購買過程的早期階段進行教育和啟發。Canon 擁有數百種相機供選擇,在選擇障礙的鬥爭中,他們希望在如此擁擠的市場中主導轉換並提高品牌忠誠度。Canon 意識到客戶體驗方面的差距,並採用相機選擇器,透過詢問吸引人的問題來引導購物者獲得完美的產品。自推出數位助理以來,Canon 已經能夠克服消費者選擇障礙的局面,提高轉換率,並為消費者創造愉快的體驗。

消費者的期望與品牌提供的體驗之間的脫節,與假期季節相比遠遠超出很多。是全年無休且是品牌和零售商在各個行業中面臨的挑戰。很簡單,消費者講的語言與產業專家講的語言不同。 71%的消費者轉向了提供更好客戶體驗的競爭對手。大多數企業都意識到問題,但是很少有人設法破解代碼。對便利的期望空前高漲。那麼,你的公司如何在競爭者中脫穎而出?考慮什麼可以帶來有意義的客戶體驗。諸如直觀的體驗,輕鬆的購買途徑,個人和相關的參與之類的事情。

到2024年,假期零售市場預計將增長到4750億美元。這是你的企業不能忽視的數字。傾聽並學習來自客戶的心聲,減輕購買禮物的麻煩,並為購物者創造一種有趣且人性化的體驗。這樣一來,您會發現轉化率急劇上升。禮品行業在很大程度上依賴於社會趨勢,而消費者研究則有很大重要性。它可以突出顯示在商業成功與失敗之間產生差異的關鍵因素。

現在是時候開始在假日旺季之前對抗選擇障礙了。開始與消費者的對話,分析他們的行為,並利用這些數據當作武器。準備,設置,出售……你做到了!

 

resource: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2019/september/how-to-increase-your-sales-during-the-holidays

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