簡要：

• • 使用全方位行銷頻道是吸引Z世代觀眾的關鍵策略，自1997出生後的人有88%表示他們希望能從數位與實體通路獲得相關品牌資訊。根據 CMO 委員會和 Pitney Bowes 分享的一項研究，這個族群中有超過一半（54%）的人表示社群媒體的影響力排在品牌官網之前。
   
• • Z 世代與老一代的不同是他們認為在線視頻是認識品牌的重要橋樑，僅在於社交媒體及官網之後。超過一半 (56%) 的受訪者表示他們想要的視頻是能反映已經擁有或特別感興趣的產品和服務，而43%的受訪者希望視頻能有互動性。
   
• • Z 世代與全世界的人們一樣傾向全方位行銷頻道，87%的嬰兒潮世代 (Baby Boomers)，85%的Y世代 (millennials)，83%的X世代與82%沉默一代的人表示他們較喜歡數位與實體融合的渠道。全方位渠道的接觸點包跨電子郵件、電話、網路、實體參與、視頻、社交媒體和印刷郵件。

見解：

隨著Z世代進入成年期並開始獨立與能決定購買行為時，該族群將成為行銷人員最重要的對象。這群人因傾向於溝通便利的橋樑讓社交媒體成為互動的首選，當然 CMO 委員會的報告也警告社交媒體也不是唯一Z世代想用的頻道。雖然千禧世代可能將簡訊、移動網路和移動語音定義為「電話」，但調查發現Z世代已經將語音電話查詢資訊的需求轉於到社交媒體並取得即時性的服務。

與千禧世代相比，Z世代對於公司共用個人數據的意願並不高，34%老一代的人表示他們並不介意數據收集，但41%的人希望能控制數據。不管什麼世代大多數的消費者都樂於與品牌分享一些數據，尤其是歐洲的消費者，他們對數據的用途和益處已有充分的教育。去年，歐盟在討論數據共享問題並教育公眾了解其利益與隱憂後，制定了更為嚴格的消費者隱私法。

Z世代比年長的群組更有可能支持互動視頻，例如可以掌握他們自己建立的個人化體驗。在所有的世代群眾裡，大約有一半的受訪者表示他們願意參與擁有或感興趣的特別產品和服務的視頻。與Z世代一樣，43%的受訪者表示他們希望視頻更具有互動性，讓他們能決定可以查看那些信息及何時查看。

根據品牌資訊公司 BBMG 和行銷策略公司 GlobalScan 的一項調查表示，Z 世代傾向支持那些表現出致力於社會最佳利益的品牌。調查發現，Z世代的人關注平等問題的可能性是其他任何世代的人兩倍，並且說商業的目的應該是「為社區和社會服務」的可能性是其他世代的三倍。然而，品牌也需要考慮是否將自己與社會責任聯繫起來，廣告研究雜誌 (Journal of Advertising Research) 上發表的一項研究建議品牌避免過度情緒化或因社會責任的負罪感影響行銷策略。

文章來源：https://www.marketingdive.com/news/study-gen-z-prefers-social-media-as-top-influence-channel/559487/