5 種方法能將電商轉換率提高到 2 倍

較高的轉換率表明有效的商店導航、以客戶為中心的購物旅程以及簡化的結帳流程。沒有這些元素,任何電商都不能抱持希望來大幅度提高轉換。 

發表於 2021- 08- 03   |   行銷分析   |   Amy Huang
5 種方法能將電商轉換率提高到 2 倍

將您的電商轉換率提高到 2倍應該不會太難。以下是一些可以提供幫助的秘訣。

從世界各地的亞馬遜、Zappos 和 eBay 到擁有自營的一家電商百貨店,幾乎每個擁有線上商店的人都在轉換方面遇到了麻煩。

在電商中,真正具有挑戰性的並不是為網站帶來流量。真正的挑戰是將流量轉化為付費客戶。然而,引用 Charles R. Swindoll 的話:

“我們都面臨著一系列極好的機會,這些機會被巧妙地偽裝成不可能的情況。”

轉換網站流量的所有挑戰都可以透過創意和合乎邏輯的解決方法來解決。這正是這個部落客試圖解開的。

讓我們仔細看看提高電商轉換率的一些方法。


1. 讓選擇變得容易

我們都為做出選擇而苦惱。毫不奇怪,當你被各種選項轟炸時做出選擇是極其困難的,而每個選項看起來或感覺都是更好的選擇。對 FOMO (Fear of missing out, 錯失恐懼症也稱社群恐慌症),成本效益分析和限時優惠,都可以讓任何客戶在做出購買決定之前都汗流浹背。

不幸的是,同樣的原因也可能成為大多數用戶最終放棄您的網站進行購買的原因。你怎樣才能避免這種情況?

讓他們更容易做出選擇。

您的電子商務商店是一個虛擬店面。在實體店中,顧客可以輕鬆地快速漫步並將想要購買的東西添加到購物車中。在虛擬店面中,這可以藉助簡化的站點結構進行複製。以易於產品被發現的方式來設計商店動線和佈局。

事實上,72% 的Y世代在前往商店或商場之前會在網上研究和購買他們的選擇。這同樣適用於線上商店。展示出正確的選擇、品牌或選項可以使您的轉化率大不相同。


2. 將相關產品組合在一起

產品組合是一種流行的方式,可以誇大任何電商的平均訂單價值 (AOV)。它是由麥當勞推出的 Happy Meals 介紹給世界的。麥當勞不是只賣一個漢堡,而是把薯條和飲料捆綁在一起。這使得顧客可以輕鬆地選擇一頓很棒的套餐。

從商業的角度來看,它提供了更多的收益,因為可以使用相同的訂單向相同的客戶銷售更多的 SKU (Stock Keeping Unit,存貨單位)。還可以為所有這些訂單節省業者的包裝和送貨費用。此外,還減少了庫存浪費,這是所有電商參與者面臨的最大挑戰之一。

如何幫助您進行電子商務轉換?產品包解決了我們在上一點中討論的問題。產品捆綁使客戶可以輕鬆做出快速選擇,並且還為他們提供了多種適合他們需求的產品。產品捆綁為所有人創造了雙贏的局面。 


3. 展示社會證明

在他 1984 年出版的《影響力》一書中,羅伯特·西奧迪尼 (Robert Cialdini) 寫到了社會證明——一種人類心理和社會現象,人們在特定場景中模仿他人的行為。社會證明的工作原理是利用人類的基本本能,透過遵循他人的選擇來尋求認可和認可。此外,其他人的選擇也涉及信任和可信度的因素。

毫不奇怪,我們不假思索地從表面上接受我們至親朋友們的建議和推薦。這也是一種在行動中的社會證明。

在線上商店中,社交證明可以幫助消除進行在線購買的障礙。可以採用星級評分和文字評論的形式,展示已經購買產品的客戶對它的感受。他們以文字和圖像的形式表達的意見對於說服潛在客戶進行新購買大有幫助。


4. 簡化結帳流程

電商轉換的最大敵人之一是放棄購物車。平均購物車放棄率大概落在 67% 左右。換句話說,幾乎三分之一的網站流量到達了付​​款頁面,但並未完成結帳。

購物車遺棄可能發生的原因有多種。客戶可能會警惕網站的安全措施。他們面臨著取消價格優勢的意外運費或加工費。也可能有很多其他原因。

這使得有必要簡化結帳過程。連接 Stripe 和 Shopify 或任何其他電子商務工具有助於清除付款流程。一個值得注意的有趣故事是亞馬遜的一鍵訂購系統。在某種程度上,亞馬遜如野火般的成功可以正確地歸因於這種結帳流程,它使用戶只需點擊一下即可下訂單。

如今,這系統已變得非常普及,並且對於簡化結帳流程至關重要。好處也有目共睹。簡化的結帳流程將減少購物車放棄並說服用戶在您的電商購物。


5. 贏得客戶支持

面對現實吧! 忠實的客戶支持是無可替代。即使面對有利可圖的價格和競爭對手的報價,這是使客戶堅持品牌並保持忠誠的一個因素。

提供個性化的客戶支持可以使任何電商成為客戶的首選。在不限於電商的情況下,在數位領域中,個性化客戶支持採用網站上的實時聊天、APP 上的聊天機器人或社交媒體上即時響應的形式。

這些自動化系統可確保您的客戶對他們的查詢得到即時回應。在無法提供首次聯繫解決方案的特定情況下,實時聊天或聊天機器人對話可以由可以親自照顧客戶的人工代理接管。這可以大大防止客戶放棄他們的購物計劃,轉而成為付費客戶。

 

將您的電子商務轉換率提高到 2x

電子商務商店的成功不在於它獲得的網站流量的品牌知名度。這取決於轉化率。較高的轉換率表明有效的商店導航、以客戶為中心的購物旅程以及簡化的結帳流程。沒有這些元素,任何電商都不能抱持希望來大幅度提高轉換。 

那麼,您打算使用哪幾種方式來提高電商轉換率?

 

原文出處:https://www.digitaldoughnut.com/articles/2021/july-2021/take-your-ecommerce-conversion-rate-from-x-to-2x

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