儘管網紅行銷繼續在網路和越來越多的線下管道佔據主導地位，但全球只有 6% 的消費者在選擇使用哪個零售管道購物時受到網紅或名人代言的影響。這是根據最新的 OpSec Security Consumer Barometer，該指數發現，即使在 18 至 24 歲的所謂“數位時代”中，影響者也只在 12% 的消費者中留下了自己的印記，這一比例急劇上升隨著年齡的增長而下降。
該研究對全球 2,500 名消費者進行了調查，還發現購物者在做出購買決定時更有可能信任他們的同齡人、家人和朋友的建議。71% 的消費者將客戶評論視為有效的信任信號，而 72% 的消費者信任來自家人和朋友的認可。影響者的這種失寵可能與以下事實有關，即消費者無意購買的假冒產品中有近四分之一 (24%) 是經過社交媒體廣告購買的，僅次於從線上市場購買的假冒產品 (26%)。
社交媒體貼文中的連結是最不可信的購買商品的方法的發現反映了這種日益增長的懷疑態度。幾乎一半 (49%) 的消費者認為這些渠道不值得信賴，只有 38% 的消費者認為社交媒體廣告值得信賴。壓倒性的 91% 的社交媒體用戶擔心從社交渠道購買商品。最大的擔憂是商品質量（53%），其次是支付安全（51%）和買到假貨（51%）。相反，百貨公司在消費者中的信任度最高，全球有 90% 的人表示他們“值得信賴”，其次是品牌店 (87%) 和品牌所有者的網站 (83%)。
OpSec Security 首席營銷官 Bill Taylor 表示：“雖然網紅在當今的行銷組合中佔有一席之地，但似乎他們在贏得購物者方面並不像一些人認為的那樣有效，並且不一定能激發人們對產品的信任。相反，消費者似乎更關注他們認識和信任的人對品牌和產品的看法，這表明品牌可以更好地將注意力集中在保護品牌免受假冒威脅和維護聲譽上。”
91% 的消費者表示，在評估他們與誰一起購物時，品牌的完整性和真實性是最重要的，而他們對店員的接待在第二位 (87%)。幾乎五分之四的消費者 (79%) 更有可能購買與他們個人信仰相同的品牌。在提高信任度方面，近一半的消費者 (46%) 聲稱品牌可以通過更好地保護他們的個人數據、提供良好的客戶支持 (40%) 和輕鬆提供退款 (35%) 來實現這一目標。對於近五分之一 (18%) 而言，展示透明且合乎道德的供應鏈將是信任的最大驅動力。
OpSec Security 歐洲銷售總監 Alessandra Vercelloni 表示：“這些調查結果表明，品牌存在低估消費者以及激發他們信任的因素的風險。儘管價格和代言將在購買決策中發揮作用，但它們不再是購物者考慮的唯一因素。許多消費者現在希望他們購物的品牌符合他們的價值觀，並認真對待他們的社會企業責任。例如，如果品牌要獲得消費者的信任並最終說服他們花錢，他們必須開始尋找方法來證明和證實他們是道德的或可持續的。”
結語：
驗證對消費者來說變得越來越重要，他們購買的產品和使用的品牌的真實性已成為消費者更多的考慮因素。然而，很明顯，消費者發現很難對他們的購買進行實際驗證，這方面需要品牌提供更多幫助。
