傳統企業在數位轉型中所需了解的關鍵因素

預計到 2026 年前，數位轉型過程當中的資源消耗將高達 2 兆美元。新研究說明了數位轉型中令人震驚的花費，以及全球企業在此過程中因忽視了＂人＂的這項因素而付出的高昂代價。數位轉型經常被譽為企業增長和創新的靈丹妙藥，但事實證明，無論對英國還是全球企業來說，數位轉型都是一項具有高度風險性的行為投入，許多大型商業諮詢公司估計數位轉型的失敗率甚至為 70％，而在這 70% 未能從數位轉型努力中創造真正價值的企業中，有62% 認為文化是首要障礙（麥肯錫）。另一項研究也發現，47% 的數位轉型失敗歸因於員工的抵制和缺乏變革管理（Prosci）。據估計，忽視轉型中＂人＂的因素可能會導致 50% 的數位轉型失敗，因此，到 2026 年，員工參與不足的代價可能高達 1.4 兆美元！

數位轉型為何困難

阻礙數位轉型取得成功的主要原因之一，就是企業領導者與員工在技術使用上的脫節。許多公司在新技術解決方案中投入了鉅額資本，但在培養員工使用的文化上卻做得不夠。2021 年的一項民意調查也發現，無論是缺乏培訓，還是在管理多個應用程式上所需的巨大努力，35% 的員工對其所在組織的技術感到挫折，更有 44% 的員工表示，這些技術對他們的工作毫無幫助，或者實際上使他們的工作變得更加困難。

如何扭轉局勢

成功的數位轉型項目確實能產生巨大效益，包括提高效率、敏捷性和競爭力。為了降低失敗的風險，企業越來越重視變革管理戰略、更明確的目標以及強而有力的溝通計畫。在大多數企業組織關注顧客體驗的同時，對員工體驗給予同等關注的價值也逐漸被重視。而具有諷刺意味的是，正是數位轉型中＂人＂的方面確保了變革的成功、無縫和可持續性，並真正實現預期中的價值。

正如 PA Consulting 首席研究官 Charlene Li 所言：＂沒有足夠多的企業關注數位化轉型中的變革部分，而變革部分一直與人有關。這是許多數位轉型工作中的盲點，也是許多企業所忽略的＂。這也說明了從情感層面達成管理的必要性－那些通過溝通來吸引團隊、賦予團隊權力、鼓勵團隊協作並建立網絡的領導者，其轉型成功的可能性要比不這樣做的領導者高出 260%。在我們為百事公司內部人工智慧平臺＂Ada＂所做的宣傳活動中，我們通過採用使用者至上、整合傳播的方式，百事公司的登錄總數增加了 98%，獨立用戶增加了 78%。

數位轉型更多是以＂人本＂為出發

儘管技術、運營模式和以顧客導向為主的這些策略對於建立數位轉型的企業組織都至關重要，但越來越多的證據表明，企業內部所採用不斷變化的信念及行為 – 也就是新的工作型態、新的向內溝通方式以及新的工作習慣養成，這些或許才是決定轉型成敗的關鍵。當員工了解如何為更大的目標做出貢獻以及收獲共同的願景，他們就更有可能參與其中。這一切都需要更多開放的溝通、對共同目標的執著追求以及包容和創新的文化。員工溝通活動不僅是一種選擇，更是成功轉型的核心。

文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/november-2023/digital-transformation-waste-bill-two-trillion