想要在社群媒體行銷中搶先掌握下一個大趨勢？ Emplifi 團隊最近根據使用其 Emplifi Social Marketing Cloud 服務的數千個品牌的見解，分享了他們對2024年的預測。 透過分析這些趨勢，Emplifi 提出了六個值得注意的預測，它預計這些預測將成為社群媒體行銷人員在接下來的一年中更為重要的考慮因素。
1. 社交購物將對線上商務策略變得至關重要，因為品牌致力於簡化從發現產品到購買的過渡。
若品牌能夠打造一個直觀、輕鬆和無縫的體驗，同時提供必要的內容以做出明智的購買決策，將更具競爭優勢。鑑於近 90% 的消費者表示，評級和評論極大地影響了他們的購買決策，因此將真實產品評論中的真實內容作為購買連結整合到同一個社交媒體貼文中可以顯著促進品牌的社交商務活動。
2.通訊應用程式和聊天機器人將會迎來更廣泛的應用，為營銷和客戶支援團隊提供高效的 24/7 大規模通訊渠道。
隨著電子郵件收件匣變得越來越混亂，導致電子郵件的效率降低，現在超過 50% 的客戶希望在品牌數位管道上發布問題時在一小時內得到回應。這促使行銷人員和客戶支援團隊探索及時與客戶互動的新方法。人工智慧（AI）將成為聊天機器人廣泛應用的領先因素，使其能夠在需要的時刻實現實時、有效的客戶互動。
3.客戶支援團隊將越來越倚重社交平台來解決客戶的詢問和疑慮。
如果品牌想要跟上競爭，他們的支援團隊需要將社交媒體緊密融入解決問題的方法之中。在當今數位和社交優先的格局中，消費者期望在社群媒體上與品牌互動，而不僅僅是為了行銷和商務；他們也尋求支持和關懷。隨著透過社群平台提出問題和產品諮詢的消費者數量增加，客戶支援團隊正在做出調整，採用更多的社群媒體行銷工具，並投入更多時間在客戶的首選管道上與客戶聯繫。有遠見的客戶服務專業人員已經在利用社群媒體來完善他們的支援策略，並且取得了顯著的成果。例如，一個品牌的通話量減少了 40%，與現場客服人員交談的等待時間減少了近 30%。
4.品牌將其影片內容進行多元化，包括短影片和長影片，有望實現更高的參與度。
Reels 和 TikTok 等社群影片平台的受歡迎程度持續上升：今年，Instagram Reels 超過了該應用程式上的所有其他內容類型，比單張圖片貼文產生的互動多了 55%。此外，TikTok 的用戶成長激增，品牌的追蹤者數量增加了五倍。雖然人們曾經關注的焦點是長度為 1 到 13 秒的“零食”短視頻，但現在品牌正通過長度為 26 到 90 秒的較長視頻獲得吸引力。關鍵是為受眾確定最有效的內容格式和管道。透過嘗試不同的影片長度、格式和平台，品牌可以收集有關最能與目標受眾產生共鳴的影片內容類型的寶貴見解。
5.隨著品牌在其行銷策略中越來越重視隱私，社交情報將成為獲取更深入的消費者洞察的重要手段。
由於消費者隱私成為人們關注的焦點，行銷人員正在探索新的方法來了解消費者的行為。Emplifi 委託 Forrester Consulting 進行的一項早期調查顯示，78% 的營銷領導者認為投資客戶洞察技術是至關重要或高度優先的事項，而另外 45% 的營銷領導者則將品牌健康度視為營銷成功的關鍵指標。利用提供情緒分析以及追蹤印象、提及和社交互動功能的社交聆聽工具，可以為品牌提供客戶的全面視圖，並實現有效的即時品牌聲譽管理。越來越多的品牌將投資於社交智慧工具，應用他們在整個客戶旅程中獲得的洞察，以提升他們跨領域的工作。
6.生成式人工智慧應用和人工智慧驅動的工具將成為客戶支援工作不可或缺的一部分，推動整個客戶服務組織的效能。
人工智慧驅動的平台為客戶服務部門提供了非凡的效率，使客戶服務代理能夠優化他們的日常工作——簡化互動、自動化日常任務，並對常見客戶問題提供閃電般的快速回應。人工智慧技術能夠理解背景、情緒、客戶歷史等，使品牌能夠與客戶建立更深層的連結。品牌已經體驗到了無與倫比的成果，人工智慧驅動的聊天機器人在回答客戶詢問時提供高達 97% 的匹配率。隨著人工智慧工具的不斷發展，我們將看到客戶服務和客戶體驗領導者更廣泛地採用人工智慧工具，專注於提高整個組織的效率。
結論
從管理傳統電子郵件通訊的轉變到擁抱社交平台所需的即時性，我們正在整合人工智慧驅動的聊天機器人，利用跨社交管道的視訊內容組合，並擴展我們使用訊息應用程式的方式。由於客戶隱私仍然是重中之重，我們專注於社交情報，以更深入地了解他們的行為和偏好。這項策略增強了客戶旅程，同時確保行銷策略保持創新和隱私意識。這是利用尖端技術並保持以人為本的方法。能夠以策略性和互聯方式將行銷、商務和客戶服務工作整合在一起的品牌將推動更多成長，提高客戶忠誠度，並以更快的速度實現關鍵成果。
資料來源：https://emplifi.io/press/emplifi-2024-outlook-social-shopping-messaging-apps-video-content-and-more
