個人化成為數位行銷的主要內容已經有十多年了，客觀來說，市場已經達到一個成熟狀態。個人化無所不在。然而，當幾乎每個品牌都根據客戶的人口數據、購買歷史和線上行為，量身定制內容和優惠時，這些個人化的努力是否仍然帶來價值呢？在普遍存在個人化的世界裡，有哪個品牌能夠脫穎而出？答案是，還不盡然。僅僅使用個人化技術已經不再足夠——顧客對於所謂的“個人化”內容感到麻木，因為這些內容感覺都是大量生產的。為了克服這一點，品牌必須超越基本的個人化，創造出讓個人客戶感覺真正獨特的體驗。

洞察力 vs 假設

當今許多個人化的問題在於它們過於依賴假設。品牌通常根據一般的客戶檔案自動提供推薦，而不花時間了解個體。

結果是，三分之二的消費者對所謂的“個人化促銷”感到沮喪，實際上這些促銷與他們的個人興趣和需求毫無相關。更重要的是，儘管 71% 的消費者表示他們遇到的數位體驗感覺“針對”他們，但只有 33% 感覺這些體驗“真正個人化”，這主要是因為品牌仍然過分依賴 {插入姓名} 風格的推廣方法。由於這種過時的方法，感覺有針對性的個人化內容與感覺為個人量身定制的體驗之間出現了差距。這種一刀切的方法會使客戶對放棄品牌。他們感覺被輕視，而不是參與其中。儘管內容可能在表面上是個人化的，但它未能建立真正的連接。

創建真正個人化的體驗

為了從一般的個人化轉向量身定制的體驗，品牌需要超越假設和平均值的思維。每位客戶都是一個具有獨特需求、情感和動機的個體。品牌必須深入了解他們，這就需要一種新的、更實驗性的方法。實驗能夠讓行銷人員嘗試不同的個人化方法，讓他們了解哪種內容符合他們當前的策略，並幫助他們調整不合適的內容。

這種數據驅動的方法取代了猜測，提供了有關客戶偏好和動機的具體見解。通過在個體層面理解受眾，企業可以製作高度定制的消息和體驗。在當今的競爭格局中，將實驗與個人化相結合，可以讓每個客戶都感到自己受到重視，從而為品牌帶來至關重要的優勢，而當客戶感覺被某個品牌「看到」時，他們就會以更高的忠誠度作為回報。事實上，63% 的消費者表示，他們會更願意選擇能夠親自了解他們的品牌。那麼，在實際操作中是什麼樣子呢？在其網站上進行 A/B 測試後，線上房地產平台 Zoopla 發現簡短而簡潔的消息以及包含生活方式圖像要比僅有促銷性語言表現得更好。這使得該公司將測試和優化作為其數位策略的核心部分，使用戶參與度提高了 36%，潛在客戶開發率提高了 16%。

投資實驗

從本質上講，個人化是關於人與人之間的連結。品牌必須開始進行真正的對話，這涉及測試新方法。如今，70% 的行銷人員將個人化和實驗結合起來，努力讓他們的體驗和行銷活動更加個人化，42% 的行銷人員投資了實驗技術，以便有效地做到這一點。對於某些品牌來說，投資不熟悉的技術如今聽起來可能是一種風險。在經濟不確定的時期，很容易堅持使用現有的工具並避免「嘗試」新工具。

但實際上，這種過於謹慎的做法只會讓品牌無法在不同的層面上與消費者產生共鳴。從長遠來看，實驗不僅可以帶來更好的結果，還可以節省行銷人員的時間和金錢。小規模測試新方法可以讓品牌快速了解什麼能引起共鳴，什麼會失敗，從而使他們能夠「快速失敗」並調整不起作用的策略。實驗可以讓行銷人員在很短的時間內獲得相同的知識，而不是浪費幾個月的時間向更廣泛的受眾推出無效的行銷活動。雖然實驗需要初始投資，但它最終會透過將精力集中在有效的事情上來加速投資報酬率。

正因為如此，44% 的行銷人員表示，他們正在投資實驗，特別是因為英國的經濟形勢，將實驗作為增加收入、提高客戶保留率和實現成長的一種方式，這一點也就不足為奇了。此外，75% 的受訪者表示，在經濟困難時期，尋找新的方法來優化其個人化策略將「比以往任何時候都更加重要」。就像養成新習慣一樣，創造成熟的實驗計畫也需要練習。但是，一旦您的團隊根據他們所進行的實驗體驗到結果的提升，您的團隊將始終如一地採取測試和學習的方法，使實驗成為團隊文化的關鍵部分。雖然完善您的實驗計劃可能需要時間，但從簡單的測試開始可以帶來回報。畢竟，沒有什麼實驗是糟糕的——每項實驗都會揭示有關客戶的新見解。

資料來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/november-2023/time-brands-move-from-personalised-to-personal