未來的消費主力族群：Z 世代

在這個由數位體驗所主導的時代，Z 世代儼然成為市場中一股不可忽視的力量。Z 世代出生於 1996 年至 2009 年，是數位發展趨於成熟的第一代人類。這個精通各種高科技產物、具有高度社會意識的群體正逐漸成為主要人口結構，並詮釋出許多新穎的線上購物方式。據 Statista 統計，Z 世代在英國有 1,260 萬人（2021 年資料），是不容品牌所忽視的最大消費群體。而了解 Z 世代的特性及偏好對於品牌來說也至關重要。

作為一名 Z 世代孩子的母親，我可以明確告訴你這一代人花費在手機上的時間究竟有多長！而 Z 世代作為消費者則非常挑剔，他們重視品質好、可長時間持續使用、並且具備道德價值的商品。但這個經濟拮据的群體也需要更明智的消費。為了幫助他們做出購買決定，Z 世代會仔細瀏覽品牌的網站及 App ；另外像是 TikTok 和 Instagram 等社群媒體當中，有影響力的網紅推薦及 Z 世代同齡人的推薦都非常重要！為了更好了解 Z 世代的網購行為邏輯，我們對澳大利亞、德國、英國和美國的 2,693 名消費者進行了研究調查。

研究表明 Z 世代在購買時的幾個關鍵要素

由於 Z 世代會花大量時間在網路上研究商品，因此我們想了解有哪些特定要素對 Z 世代消費者來說真正重要。結果我們發現，產品評論（82％）是當中最重要的。而與其他年齡組來比較，Z 世代於購買前也會更加看重顧客體驗商品的視頻（52%）和社群媒體上的互動（42%）；而當被問及阻礙 Z 世代購買產品的要素時，最常見的是用戶負評（64%）和不確定衣服／鞋子是否合身（53%），與其他年齡組相比，缺乏展示產品使用情況的圖片更讓 Z 世代購物者望而卻步（41%）。

另外重要的是，Z 世代們（73%）主要透過智慧型手機來線上購物，他們也是最有可能使用品牌應用程式購物的群體（26%）；而使用者生成視頻也在這方面起到很大幫助，它們可以讓 Z 世代看到商品在真實世界中的使用情況。很重要的一點，你必須要盡可能地與這些 Z 世代在社群媒體上進行互動對話，並且要記得在你的電子商務當中導入 Z 世代所喜愛的移動支付。

Z 世代的消費與退貨問題

研究當中也顯示，Z 世代的退貨頻率高於其他年齡組。超過 40% 的 Z 世代受訪者表示，他們的退貨一大原因是收到的實際商品與網站上所看到所期待的並不相符。而在網站上有效使用圖片和視頻，提供真實的產品示意圖，可以大幅減少退貨機率。舉凡像是三 D 圖像、360 度旋轉和增強現實感畫面等新一代技術都可以幫助您提供更真實的產品示意圖。龐大退貨量是品牌所面臨的一大考驗。在英國，2020 年退貨所造成的電子商務營業額損失占整個供應鏈總成本的 10%－30% 之間，這些數字甚至還沒考慮到退貨對環境所造成的巨大影響。

作者觀點

如果您想吸引更多年輕的購物者，那麼在您的網站或 App 上提供產品評論是再好不過的了；而詳細的產品圖庫也能讓他們進行更好的判斷。Z 世代當中最年長的人類現已步入二十多歲，他們的消費能力和影響力正急劇上升。如果您的企業想掌握更多 Z 世代消費者或解決像是高退貨率等問題，相信以上研究能為您提供一些良好的觀點並期待能為您帶來更高的 Z 流量。

文章來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/september-2023/digital-hit-or-miss-connecting-with-gen-z-shopper