品牌和客戶建立情感連結的5種方式

所有品牌都可以從與客戶建立情感連結的行銷中受益,進而在理想情況下創造品牌親密感。

發表於 2022- 07- 21   |   行銷分析   |   Jane Wang
品牌和客戶建立情感連結的5種方式

大量研究指出:「情感思維」往往是決定消費者購買決策背後的驅動力,當客戶感受到與品牌的深厚情感時,這被稱為「品牌親密度」。

品牌親密度機構 MBLM 對美國消費者的年度研究證實,品牌親密度高的品牌也是成長最快的品牌,這意味著所有品牌都可以從與客戶建立情感連結的行銷中受益,進而在理想情況下創造品牌親密感。以下是品牌可以利用的五種策略:


1. 個性化您的品牌

這對於大型品牌和新創品牌一樣適用,例如:蘋果公司首次推出革命性的 iPod、Iphone 和 iPad 產品時,將史蒂夫·賈伯斯作為包裝品牌精神的方式進行行銷,對於大公司就是一個很好的例子;對於較小的品牌,在網站上展示創始人或是整個團隊,都是有助於培養情感,但重要的是要提供您的團隊資訊,像是他們的生活或是興趣細節來使他們個性化,例如,您可以提供一個“認識團隊”頁面。


2. 透過真實性來建立信任度

「信任」是所有情感關係不可或缺的一部分,包括消費者和品牌之間的關係,讓客戶信任一個品牌,最重要的是讓他們覺得是真實的和值得信賴的,例如:提供真實的客戶評論(包括影音)是幫助新客戶信任品牌的好方法;提供幕後的紀錄也很有幫助,可能是透過製作「與團隊見面影片」、「製造過程影片」或「參觀公司場所」…等等。


3. 培養同理心

首先要清楚且詳細地了解客戶的特徵、需求和挫折感。

有了這種理解,您就可以使用他們熟悉的語言和交流方式,培養與客戶的關係,例如:保留他們的偏好和購買歷史記錄,以便您可以與他們進行適當的溝通,或是在客戶生日的時候,向他們發送生日快樂信息。也建議盡可能地個性化您的客戶關係,例如,Netflix 創建了一種算法,可以個性化觀看推薦,而不是只記錄使人口統計資料。


4. 善用情緒觸發因素

消費者心理學家已經確定了數百種推動購買決策的情緒觸發因素,具體取決於特定的品牌和產品,像一些最常見、最引人注目的情緒觸發因素是:

  • •恐懼:保險就是一個很好的例子,或是害怕錯過折扣價的機會。
  • •內疚:慈善機構有時會使用具有挑戰性的圖像來引發內疚,並激勵捐贈。
  • •歸屬感:想要有特定社會群體感覺的消費者可能很強烈。例如,可能是 Apple 所有者、特定汽車品牌、年輕人。
  • •願望:這通常與追求更好的生活方式有關,例如:購買某種產品或品牌可以暗示自己的生活方式。
  • •及時行樂:巧克力、酒精和彩卷是以即時滿足的魅力來吸引消費者的產品和服務之一。


5. 說個耐人尋味的故事

自古以來,講故事促進了人與人之間的聯繫,而講情感方面的故事可以讓公司或品牌吸引消費者並建立情感連結,例如:講述品牌故事、創始人故事或團隊成員的故事,或客戶成功故事。將情感觸發因素融入品牌故事講述中,是可以創造特別引人注目的購買動機和情感連結。

 

文章出處:https://www.marketingtechnews.net/news/2022/jul/18/5-ways-your-website-can-create-an-emotional-bond-with-your-customer/

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