是誰在你的電子商務商店購買你的產品？你當然知道他們是誰。而如果你想讓顧客持續回購，那你最好能把他們當做人來投資，Candyspace 的創意合夥人說。

他們是你的客戶，你也很清楚這件事．．．對嗎？相信你有著完整的資料回饋並連結了各式插件程式，另外你的 CRM 也運行順利。綜觀上述在電商經營上的作為讓你對受眾有著清晰的認知，你總是努力地分析行為並想辦法得出事實，而最終目的就是在轉換這件事情上。

但是，請等一下！客戶不僅僅只是資料數據，他們的行為可能是隨機和意想不到的。這是為什麼呢？因為你的客戶終究是人。

這是什麼意思呢? 客戶確實在你的電子商務商店購買了你的產品。但請了解身而為人，人們所購買的其實是你的品牌．．．如果他們對你的品牌不信任，那他們有可能不會成為你的客戶。

讓我們探討從顧客到以人的角度為出發這件事

試著思考一下：這些人所購買的是一種生活方式而不僅僅只是在產品，如果他們不夠了解你的品牌，那他們為什麼要為你的產品支付更高的價格？根據研究表明，74％的消費者可能只因為對品牌的體驗而購買商品。

確實，資料的細分和優化或許可以有效的幫助到轉換，但請試著去傾聽你的客戶。他們有其生活方式、價值觀，這會幫助你更好地講述一個與他們產生共鳴的故事。若成功做到這點，這些人將成為擁護你的忠實顧客，並為你的企業帶來長期的價值。

讓我們從內容建構到講述品牌故事

你需要清楚你的品牌故事是什麼，也需要透過每一個品牌接觸點來表達這個故事，關鍵就在於這些目標受眾的最終目的地，也就是他們會決定輸入他們的詳細資料並點擊購買的地方，讓他們從單純的客戶轉為願意相信你的品牌的人。

人的共同點就是我們都喜歡故事。從你的願景開始述說起，透過各式廣告接觸點，透過你給予的產品本身，有些時候僅僅在產品的包裝或交付方式上都有機會更清楚地表達你的願景，而他們就有可能會因此成為你的長期顧客。

願景的表達確實需要一些創意和說故事能力。而這兩點往往在優化轉換的科學數據上被忽略。在將故事定義為＂內容＂時，我們可能否認了從文字、圖像、音樂中獲得的情感力量。或許我們可以重新思考在所有的品牌體驗中貫徹這種聲音，這將可能會造就出更大的成功。

持續給予顧客好的體驗

研究表明，顧客在經歷了兩次糟糕的體驗後，就有可能永遠離開一個品牌。如果一個品牌能夠在整個客戶旅程中提供積極的體驗，65％的消費者將會成為該品牌的長期客戶。

現今越來越多的品牌正在為他們的電子商務系統轉向無頭電商解決方案，無頭電商解決方案與傳統內容管理系統的不同之處在於，後端內容庫與網站前端框架的脫鉤，使企業允許從一個地方的管理和發布內容到不限數量的平台也就是客戶得到資訊的管道：網路、電子商務、移動裝置、實體通路、語音裝置、以及各式可連結數位的裝置上。

這使得商家與客戶能夠無縫連接內容和產品，利用持續再行銷來激發客戶回購能力，並透過一次又一次好的購買旅程來創造好的品牌故事，不斷正向的循環讓企業有能力將消費者轉變成長期顧客。

文章出處：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2022/june-2022/brand-experience-should-be-central-to-ecommerce