語言，是我們每一天都會使用到的東西，不論是重要會議上的上台報告、爭取到新客戶的商業溝通、特別慶典上的活動致詞等等。好的語言幫助我們在關鍵時刻贏得局面、替我們爭取更多機會、讓好的點子能夠實現落實、並且讓人展現更多的自信，而不好的語言則無法正確傳達資訊、讓場面無法收拾、甚至影響人際關係。專業口才調教師，比爾﹡麥克高文，在《精準表達》一書中提到，「成功的語言就是，你說得有自信，他聽得很開心。」，可見成功的語言，必須顧及自己與他人，而成功的語言包含四個層次:

一、訊息層次
訊息層次指的是我們說了什麼，也就是最表層的說話內容，屬於最直觀性、最可見的範圍中，例如: 「我們的服務是幫助企業減少系統的錯誤」、「不好意思，這部份是我的疏失」、「預計再過兩個週末，人潮的數量將達到最高峰」，在這個層次中，人們主要想表達的內容，就是體驗在說出來的訊息上。

二、情感層次

情感層次，則是進入非語言範疇，也就是我們在表達這句話的情緒，是慷慨激昂、還是沉穩平和、是喜悅、是生氣、還是難過。這個層次，能夠將我們想要傳達的訊息，呈現的更顯而易見，也就是我們對於要傳達的訊息有多大的看重程度。然而，若情感層次與訊息層次，銜接不上，則會呈現出截然相反的結果。

三、意圖層次

意圖層次，則指的是當我們傳遞一個訊息時，我們的目的為何? 當我們帶著不同的目的，傳達出來的效果也會有非常大的不同。例如: 當我們道歉時，是為了獲得原諒，則我們的表達上會呈現出更多希望對方接受的姿態。但若我們道歉時，僅是為了快速度過現在的時刻，則我們的表達會呈現出，形式帶過的感覺。因此，溝通前，明確的瞭解目的，確定目的，在表達上也會有更多的助益。

四、熱情層次

熱情層次則是超過語言範圍的一種價值體現，通常一般的表達，只要能符合前三個層次，就已經是一個完整性的表達，而熱情層次則更像是在這一段表達上的點綴。熱情，加上了更多對於這件事的天賦、堅持與使命。當一件事的表達進入熱情層次，同時也意味著，這件事是發自內心的認同，也就是人們常說的「眼神發光」的感覺。

結論 : 成功的語言，不只是傳達正確的訊息

成功的語言，不僅僅只有傳達正確的訊息，更需要有正確的語氣與正確的目的。美國勵志作家，拿破崙﹡希爾說:「三思而後言，因為你的話語與影響力會在聽者心田埋下成功或失敗的種子。」，說話看似簡單，但是卻富有強大的影響力，因為每一個說出口的語言，都會在進入聽眾耳裡之後，發酵。因此三思而後言，將表達的目的思考清楚，以正確的方式進行傳達，就能夠在不同的情境之下，都能聲入人心。