實體與數位整合,OMO的未來優勢在哪裡?

OMO 是近年來開始出現的概念,主打線上與線下的虛實整合,也是許多商家在鑽研與建構的方式,然而為什麼OMO 開始流行? OMO的優勢與挑戰在哪裡?

發表於 2022- 11- 30   |   行銷分析   |   Frank Chien
實體與數位整合,OMO的未來優勢在哪裡?

OMO 是近年來開始出現的概念,主打線上與線下的虛實整合,也是許多商家在鑽研與建構的方式,然而為什麼 OMO 開始流行? OMO 的優勢與挑戰在哪裡?


OMO 是什麼

OMO (Online merge Offline),指的是品牌線上通路與線下通路的整合,也稱作虛實整合。讓消費者的體驗、行為與數據,在線上通路與線下通路的服務完全融合,打造全通路的購物體驗,讓消費者能夠因應當下的情境與狀況,選擇要在實體店面或是電商進行購買。例如實體店面可以試穿則試衣後直接購買,也可能希望宅配到府或是價格優惠,進而選擇線上下單。OMO (Online merge Offline)的特點是,消費者不論是在電商還是實體門市,都能夠享有相同的待遇,能夠被辨識為同一位會員,進行客戶消費數據的紀錄。從商家而言,也能夠規劃線上與線下的行銷策略,來滿足客戶偏好,進而提升客戶的黏濁度。


為什麼需要 OMO

消費者的行為常常是這樣,先到實體店面試穿衣服,當下比較完價錢購買,或是離開店面後再到線上下單。也有可能是被網路上的廣告打到後,到實體店面試穿衣服,再決定是否購買。這些購物流程,已是現在時代顯而易見的行為。也是當代購物趨勢所帶來的現象。因此 OMO,虛實整合的建立勢在必行。透過系統的整合,打造全方位的數位通路,從實體門市、官網到社群。讓線上與線下的資訊同步,給予消費者既彈性又符合當下偏好的購物體驗。


克服 OMO 的兩大問題

 

1. 業績歸屬

當企業要打造 OMO 時,便會需要組織內部成員來配合,然而效益歸屬是 OMO 所會面臨到的問題,舉例而言,門市人員透過引導將客戶導去線上電商購買,此時業績的歸屬會是誰? 又另外消費者拿著線上所領取優惠折扣卷,到線下實體門市購物消費,此時的業績,又應該歸屬給誰? 因此 OMO 所應該打造的,應該是所有有參與服務的人員,皆能歸屬到業績效益,例如實體門市的店員引導至線上消費,也能獲得業績。

 

2. 價值侵蝕

價值侵蝕指的是,線上與線下互相拉掉銷售量,相互影響。舉例而言,以食品產業來說,本來消費者一周會去實體門市購買3次,然而若透過線上販售,讓消費者直接於線上直接下單一整周的份量,此時消費者到實體店面的次數就會下降,進而影響到實體門市的運營。因此需要透過消費情境的區隔,讓線上通路與線下通路彼此不衝突,才能讓電商與實體門市皆能穩定運營。


結論 : OMO 的未來展望性

​OMO 這樣將線上和線下的打破界線的全通路整合概念。是因應當代消費者需求與情境所應運而生的。當電商與實體門市融合打通後。不論客人是在電商看到產品介紹而想到實體門市看實物後才進行購買,還是客戶是在實體門市購買時想透過電商下單進而累積點數,線上線下皆能統一透過系統處理,讓消費者的購物體驗更符合當下且全面。也讓未來 OMO 的發展,有更大的潛力與可能性。

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