人工智能語音機器人如何徹底改變您的客戶服務

為了確保長期的客戶保留和品牌忠誠度,企業必須提供出色的客戶服務。

發表於 2022- 06- 22   |   行銷分析   |   Olivia Tseng
人工智能語音機器人如何徹底改變您的客戶服務

為了確保長期的客戶保留和品牌忠誠度,企業必須提供出色的客戶服務。假設您已經等待了一個半小時​​試圖聯繫客戶服務代表。這是一個我們誰都不想回來的地方。儘管他們盡了最大的努力,但隨著公司的發展,企業似乎無法找到一種方法來增強他們的客戶服務。在技​​術類型取得令人難以置信的進步之後,人工智能驅動的語音機器人開始發揮作用。在討論智能語音助手如何影響客戶服務之前,我們需要了解它們是什麼。


究竟什麼是“語音機器人”?

人工智能驅動的語音機器人可以使用預定的聲音信號將音頻轉換為文本格式。使用上下文提示和人工智能,機器人可以設計一個相關的答案。然後機器人引擎將響應轉換為音頻文件並作為答案發送給用戶。


1. 365天服務 

全天候維護支持人員可能會很昂貴,但客戶的要求可能會在正常工作時間之外發生。允許消費者隨時提出問題並獲得答案,這對他們來說可能是一種巨大的安慰,也是讓他們保持快樂並讓他們繼續光顧的好方法。


2.決策的及時性 

全天候可用的明顯優勢是更快的解決時間。當客戶遇到問題時,快速反應和修復可能會區分保留或丟失它們。聊天機器人可以輕鬆訪問數據庫並隨時準確地快速響應查詢。如果需要人工代理,聊天機器人可以減輕負擔,使代理能夠專注於尋求客戶問題答案的最關鍵階段。


3. 及時回應 

聊天機器人可能無法快速解決所有問題,但它們至少可以按時為客戶的問題提供有意義的答案。客戶不喜歡等待幫助,但維持全天候提供大量現場支持人員的費用令人望而卻步。


4. 降低成本 

聊天機器人最明顯的好處是它們可以幫助企業省錢。下班後聊天機器人有助於節省大量資金,因為全職人員要花很多錢。此外,聊天機器人可以處理耗時且單調的工作,讓人工代理可以專注於更重要的事情。客戶重複和直接的詢問不必由代理人回答,這種情況可以節省員工寶貴的時間和資源,並對他們的整體幸福感產生良好的影響。


人工智能如何改善客戶體驗?


1. 為每一位客戶提供及時的定制化服務

機器學習和預測分析這兩種類型的人工智能 (AI) 應用程序可能有助於識別典型的消費者問題並深入了解此類問題的根本原因。您可以使用這些數據通過在特定消費者接觸點使用 AI 聊天機器人來定制實時客戶體驗。


2. 提高新線索的產出 

借助 AI 驅動的聊天機器人,客戶的購買過程可能會變得盡可能簡單。即使在消費者購買之後,聊天機器人也可以使用他們的瀏覽器歷史記錄開始與他們互動。


3. 創建您獨有的內容 

每週為不同的消費者群體撰寫和安排電子郵件所花費的時間對於企業來說並不少見。問題是您無法向列表中的每個消費者發送個性化的電子郵件,即使您使用了正確的電子郵件段。


4. 定制內容 

這就是計算機推理的用武之地。多虧了人工智能,電子郵件可以根據收件人的興趣進行定制,從而分析感興趣的主題並識別趨勢以提出信息。


5.簡化勞動過程

自動對話界面 (AI) 非常擅長解決典型的消費者問題。假設您在網站上定義了聯繫點。在這種情況下,您可以通過向訪問者提供常見問題的答案或在購買或申請過程中協助他們來開始與訪問者對話。 因此,您的客戶服務人員可能會專注於更具挑戰性的職責。即使聊天機器人無法回答他們的問題,客戶仍然可以從人工代理或知識庫中的文章中獲得幫助。


為什麼人工智能語音機器人很重要?

企業使用語音機器人變得越來越普遍和更容易使用,改變了人和技術的交流方式。人工智能客戶服務有可能徹底改變客戶服務。因此,新的數字助理將改變人們在日常生活中使用移動設備的方式。您並沒有忘記語音機器人的重要性。


1. 讓客戶群更容易執行他們的任務

在當今世界,每個人都希望通過新技術讓他們的生活更簡單、更好、更豐富。那些不耐煩的人更有可能基於“現在或永遠”的心態與品牌互動。他們只關心馬上把事情做完,否則他們會去,永遠不會回來。因此,使用語音機器人是這些人的最佳選擇。由於能夠提供及時的幫助,人工智能語音機器人非常適合與消費者打交道。無論是購買機票還是進行在線支付,客戶都希望得到快速可靠的服務。這種情況是語音機器人可以提供幫助的地方。


2.語音機器人的使用可增加從客戶那裡收集的數據

擁有語音機器人意味著使用能夠定期向消費者提供準確信息的系統。語音聊天機器人增強了客戶服務,因為它們實時提供最新訊息和洞察力。


3.人工智能語音機器人將改善任務管理 

借助語音機器人,雙向溝通得到加強,帶來愉快而富有成效的體驗。例如,客戶希望在他們喜歡的餐廳為他的配偶預訂一張桌子。為此,他與餐館取得了聯繫,餐廳老闆可以通過將語音機器人集成到討論中並允許客戶通過語音命令提問和獲得回復來改善客戶服務體驗。這種情況意味著可以輕鬆處理公司活動,這將提高工作場所的效率和生產力。


4. 無需身體接觸即可完成工作 

由於智能和軟件革命,我們周圍的一切都變得虛擬化或非接觸式。為了改善客戶服務體驗,人工智能為企業開闢了一個個性化和親密的新世界。與基於文本的替代方案不同,語音機器人不需要使用任何特殊設備。使用基於人工智能的創新語音機器人解決方案,您無需按下按鈕即可與機器人交談,可與機器人交談。

 

文章來源:https://www.digitaldoughnut.com/articles/2022/may-2022/voice-bots-can-revolutionize-your-customer-service

更多文章
2022 - 01 - 12

你曾經用過「設計思考」的腦袋來過生活嗎? 如果你跟我一樣,覺得這個詞很抽象,那讓我們一起將頭腦轉成設計師思維!

2021 - 05 - 04

認識、了解你的受眾,屬於行銷人員的簡單指南。

2021 - 10 - 05

四分之一的英國消費者表示,如果他們可以親自提問並獲得建議,則會增加他們在網上購買那些平常認為不好在網上購買的商品。

創作者與編輯
Affiliates.One 聯盟網 Affiliates.One 聯盟網
Anthony Wu Anthony Wu
Kent Wu Kent Wu
Amy Huang Amy Huang
Frank Chien Frank Chien
Katy Tu Katy Tu
Jane Wang Jane Wang
Erya She Erya She
Rachel Hsu Rachel Hsu
Ray Hsu Ray Hsu
Ines Wang Ines Wang
Olivia Tseng Olivia Tseng
Shirley Swee Shirley Swee
Murphy Sun Murphy Sun
Sting Liu Sting Liu
Maggie Leong Maggie Leong
Hailey Ao Hailey Ao