溝通大師速成班:給想要提升溝通技巧的你/妳 3個訣竅

溝通大師往往能運用「讀心術」牢牢掌握人心,而其實讀心術是一些有跡可循的心理技巧,熟悉運用將讓你面面俱到、無往不利。

發表於 2022- 03- 01   |   行銷分析   |   Ray Hsu
溝通大師速成班:給想要提升溝通技巧的你/妳 3個訣竅

無論你的身分為何,擁有高超的溝通技巧總是能帶領你跨越一道道人際難關與藩籬,讓你在人與人的相處上如魚得水、無往不利。

本文內容摘錄自書籍《暗黑心裡學》,透過分享3個溝通技巧及簡單範例,帶你運用心理技巧來掌握人心。


【銷售技巧】

讓客人覺得不買下來就不安心:以「下意識」技巧植入恐懼感

所謂「下意識作用」,指的是讓人在不知不覺中受到影響。
只要在交談時加入下意識作用,就能引導對方在不知不覺中往你想要的方向走。

最有效的下意識作用就是「恐懼」。
許多人以為推銷商品時,只要在言談間加入「買吧」的正向暗示就好,不過要是只有這麼做,很可能在進入到對方潛意識之前就已經被拒絕了。

而恐懼則是人類本能上最容易接收的訊息。
「這種噴霧的味道很好聞喔。」
「這種噴霧有好聞的香味,是以特殊的香料配方製成的,能讓蚊子不敢靠近靠近你。如果沒有噴這個,被蚊子叮的機率會高30%喔!」

哪一句商品形容會比較吸引你購買呢?
通常應該是第二句吧! 英國心理實驗也證明,在推銷話術裡裡加入恐懼的要素可提高購買率。
要注意的是,不需加入過多恐嚇性言詞(也以免觸法),只要反覆陳述同一論點即可,或是說明不購買會有什麼缺點。


【客訴處理】

迅速解決令人頭痛的客訴: 以【明白與同意】技巧平息怒氣

不論從事哪一行,客訴都是無法避免的。
想讓客人停止抱怨,或許你會覺得「要用氣勢壓倒對方」。不過採取高壓態度,後續想要息事寧人反而需要花費更多時間與精力,因此不會建議您這樣做。
但如果只是連聲道歉: 「非常抱歉! 」「您說的對!」,這樣等於承認自己有錯,反而會讓對方洋洋得意、氣燄高張。

那究竟應該如何回覆比較妥當呢?
此時就需要引導對方說出「明白與同意」的話。

「關於您所說的這個部分,我想您是這樣認為的,對嗎?」
「關於這個問題,我的理解是…請問是否正確? 」

如此就能引導出對方說出「是啊」、「嗯、沒錯」等明白與同意的回覆。

而對方這些看似小小的回覆,就能從憤怒狀態逐漸平靜下來。這也是美國的人質談判專家一定會使用的方法,在談判技巧裡可謂基本中的基本。


【人際關係】

讓對方想要和你繼續聊天: 以「語言鏡射」技巧營造信任氣氛。

所謂「鏡射」,就雙方做出照鏡子般配合對方的行為。
通常有兩種情形,一種是行動,另一種是語言。

而針對語言鏡射,可能很多人都誤解了,這邊舉個簡單的例子
「我妹妹結婚了,真開心啊!!」
「你妹妹要結婚了? 真令人開心啊!!」

從上面的例子我們可以發現,語言鏡射並非指單純重複對方談話內容,否則很有可能只是複述,對方可能因此感到被敷衍愚弄,更不會予以信任。

語言鏡射訣竅在於「盡量別重複對方的話」。
那要如何修正剛剛例子的回覆呢?

「恭喜!可愛的妹妹要成家了,你又多了一位親密的家人了呢!!」
如此一來,對方就能感受到你有在認真聆聽他的話。

使用「鏡射技巧」時,還有一點須注意,你說出來的話,要能讓對方說出「嗯,是啊」的回應。想要引導出肯定的回覆,你說的話也必須積極正面。請不要加入負面的用語。

以上3個訣竅,都可以融入生活情境中多多練習,幫助自己無論面對任何人或是任何場合都能面面俱到,一起成為溝通大師吧!!

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