CallRail 剛剛發布了《2022年數字營銷機構展望》。好消息是："2021年對代理商來說是個好年頭，而2022年看起來更加光明，" CallRail 的首席收入官 Mary Pat Donnellon 說。

"該報告強調了代理公司去年的成功領域，並揭示了他們預計在2022年及以後將面臨的挑戰。由於獲取客戶是一個關鍵問題，各機構正在利用--或計劃在不久的將來利用--最新的營銷趨勢，如對話式營銷和人工智能，以帶來新客戶並保持他們的勢頭。"

該研究調查了500多名受僱於美國營銷機構的全職人員，以確定客戶的期望值在2022年預計會發生什麼變化，以及各機構目前正在實施哪些營銷趨勢來支持客戶的獲取。 該研究的主要發現包括以下幾點﹔

2021年，營銷機構有了廣泛的增長

營銷機構在2021年取得了巨大收益。受訪者表示，他們的機構在2021年經歷了平均54%的收入增長，其中95%的人表示他們的機構實現了2021年的收入目標。這一成功在很大程度上是由於客戶的加速增長：83%的受訪者說他們的機構超過了2021年的客戶增長目標。隨著他們的客戶比以往任何時候都多，機構對2022年的發展感到樂觀。

2022年將看到更多的增長與新的挑戰

高達99%的受訪者表示，他們預計他們的機構在2022年將會有收入增長，而 CallRail 的數據顯示，機構預計今年的收入平均增長68%。然而，收入不會是唯一得到提升的事情：85%的受訪者表示，他們預計他們的機構在2022年將增長規模，僱用新員工將成為首要任務，以跟上新客戶的湧入。

但這種增長並不是沒有挑戰的。受訪者預計2022年的招聘和客戶保留將比2021年更困難，但最大的新挑戰將是客戶獲取。 82%的受訪者表示這在2022年將比2021年更具挑戰性。

為什麼客戶獲取讓廣告公司夜不能寐，他們能做什麼來迎接挑戰？

代理商應採用最新的營銷趨勢，以滿足不斷變化的預期

CallRail 的數據顯示，客戶在選擇機構時的期望值正在發生變化。在未來五年內，98%的受訪者認為客戶將希望看到代理公司提供更全面的服務；85%的受訪者表示客戶將希望看到更多樣化的客戶群，82%的受訪者表示客戶將希望看到更多的專業化服務。為了跟上這些新的期望，機構必須與時俱進。代理公司已經迅速採用了最新的營銷趨勢，而那些尚未採用的代理公司也計劃在未來這樣做。對話式營銷、人工智能（AI）和零點擊搜索已經成為代理機構帶來新客戶的最新和最偉大的方式。

研究發現，62%的受訪機構已經實施了對話式營銷。 44%的機構已經實施了人工智能，39%已經實施了零點擊搜索。在那些尚未實施的機構中，20%計劃利用對話式營銷，21%計劃引入人工智能，30%計劃在明年實施零點擊搜索。選擇不利用這些趨勢似乎是對營銷機構的一種傷害：那些沒有達到2021年收入目標的機構，已經實施人工智能的可能性比平均水平低27%。希望在2022年及以後取得成功的機構必須適應並使用他們所掌握的每一種工具來獲取新客戶。

客戶關係也在不斷變化

全面的大規模增長也將改變機構處理客戶關係的方式。現在，報告是遊戲的名稱。 86%的受訪者表示，報告是客戶服務的重要組成部分，機構每周平均花費56小時在報告上。CallRail 的數據表明，報告可能是客戶增長的關鍵，因為那些沒有達到2021年客戶增長目標的機構說報告是其客戶服務的重要組成部分的可能性比平均水平低15%。

但那些達到和超過其客戶增長目標的機構將不得不進行調整，以適應其新的客戶負荷。 95%的受訪者表示，他們認為隨著他們的機構繼續增長，他們的機構處理客戶關係的方式將在未來五年內發生變化。其中，89%的人表示將減少花在報告上的時間。"市場在不斷變化，客戶在選擇營銷機構時的期望也在不斷變化，" Donnellon 說。"CallRail 的研究表明，利用最新的營銷趨勢並重新思考他們如何處理客戶關係，將使機構在2022年和未來幾年取得成功。" 

文章來源：https://searchengineland.com/secrets-of-marketing-agency-success-379580