如何降低購物車放棄率

雖然線上銷售已成為快速高效購物的新常態,但仍有改進和增長的空間。

發表於 2021- 09- 23   |   行銷分析   |   Elizabeth Su
如何降低購物車放棄率

客戶體驗對於提高電子商務市場的轉化率至關重要。使購買和結賬過程盡可能簡單很重要,從而減少完成銷售的障礙。

雖然線上銷售已成為快速高效購物的新常態,但仍有改進和增長的空間。在這裡,我們探討了客戶對更輕鬆、更愉快的結賬體驗的期望,以及正在塑造線上市場的創新解決方案。


無障礙交易

線上購買從未如此簡單。消費者不得不費力地填寫無數表格、填寫個人詳細信息、送貨地址、信用卡詳細資訊、賬單地址和身份驗證的日子已經一去不復返了。今天,許多大品牌使用更高效的交易流程來幫助消費者購買他們的產品。只需要點擊一下。

無障礙交易對於希望提高從購物車到結賬轉化率的線上商店至關重要。您是否知道所有行業的平均購物車放棄率為 69.8%?減少完成結賬的障礙至關重要。這是通過一鍵式購物等流程實現的,其中存儲了客戶詳細信息以加快購買流程。減少的時間可以防止客戶重新考慮,這意味著企業可以提高轉化率。最終,客戶得到我們都知道他們想要的產品。

這可能會損害客戶體驗。更快的購物流程增加了欺詐和濫用的可能性。企業可以使用諸如驗證碼之類的檢查來確保客戶是合法的。這是真正的客戶可能難以完成的完整結賬的另一個障礙。最終,客戶可能會放棄他們的購物車。為了避免這種情況,Signifyd 等商業保護平台正在優化交易體驗。智能和自動化模組可以準確識別欺詐和濫用風險,阻止它們發生,同時客戶可以享受簡化的訂單結帳流程。總體而言,客戶體驗得到了很大改善,這些自動化代理可以將轉化率平均提高 4% 到 6%。


POS借貸

電子商務正在增加其在全球零售市場的佔比。 2015 年,線上交易占所有零售額的 7.4%。到 2020 年,這一數字已躍升至 18%。購買的便利性和選擇的多樣性使線上世界成為傳統實體店的激烈競爭者。但是在購買前無法查看或體驗產品可能會阻止先試後買的購物者訪問線上商店。

一些商店將 POS 貸款或先買後付 (BNPL) 服務視為吸引這些客戶的解決方案。在結帳時,客戶可以選擇稍後為他們的產品付款。一旦他們收到他們的產品並感到滿意,客戶就可以完成購買。如果他們不相信並想要退回產品,他們可以取消貸款,而無需從銀行帳戶中取出任何錢。

這些 BNPL 服務的工作方式與貸款略有不同。他們不是通過貸款利息賺錢,而是從零售商那裡拿走你最終帳單的一小部分。在批准您的小額貸款之前,該技術會快速檢查您的資格。

這種趨勢在服裝零售商中很流行,客戶可能希望在花錢購買之前嘗試各種款式和尺碼。尺寸不合或不合適的物品可以退貨,讓客戶只需為他們保留的物品付費。

這種趨勢會持續下去嗎?這是不確定的,因為一些歐洲立法者——比如英國財政部——開始監管這些服務。他們認為這些小額貸款應歸金融行為監管局管轄。他們警告說,價值 27 億英鎊(37 億美元)的 BNPL 市場可能會鼓勵人們花更多的錢。因此,這種趨勢可能是曇花一現,或在未來帶來更大的障礙。


優先考慮移動體驗

我們的支付方式在不斷變化。在店內,我們使用現金、信用卡,現在使用非接觸式支付。在網上,我們的選擇也在擴大。在計算機和信用卡支付催生了電子商務結帳的地方,如今行動裝置流量和數字錢包正在幫助改善客戶體驗。

截至 2021 年 2 月,在行動裝置上的活動佔所有在線流量的 56%。與此同時,移動搜索佔所有在線搜索的 60%。很明顯,手機是最方便和首選的在線查看信息的方式。

然而,行動裝置上的電子商務轉化率僅為 2.25%。與此同時,桌機轉換率為 4.81%。線上流量的趨勢與我們的電子商務結帳無關。這可能是因為企業沒有針對行動裝置優化在線結帳。電子商務企業必須改善行動裝置上的客戶體驗,了解它與桌機購買的區別。

數字錢包是優化行動體驗的一個例子。允許客戶使用其行動裝置關聯的銀行帳戶購買商品意味著可以使用指紋或臉部掃描的安全性進行購買,從而實現交付和計費過程的自動化。

其他結帳趨勢使行動裝置客戶體驗更輕鬆並防止放棄購物車。在結帳階段刪除了可以離開結帳的不必要按鈕,例如漢堡菜單圖標。完成交易所需的所有按鈕都應保存在“拇指區域”中——這意味著所有必要的按鈕都在行動裝置用戶觸手可及的範圍內。這使客戶的結帳體驗更加舒適,並可以加快結帳過程。

為電子商務結帳體驗採用創新解決方案將有助於推動轉化、改善您的業務並幫助客戶完成購買之旅。了解技術如何變化以及我們使用它的新方式可確保企業能夠隨著電子商務革命而發展。企業可以在欺詐預防、用戶體驗和多樣化支付選項方面積極主動,以創造輕鬆愉快的客戶體驗。

 

文章來源:https://marketingtechnews.net/news/2021/sep/14/how-to-reduce-shopping-cart-abandonment-rates/

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