疾病大流行對電子商務的影響是巨大的，2020年的記錄和預測已經破滅。隨著流行趨勢超過流行病本身，電子商務品牌正在考慮競爭日益激烈的在線格局，在這種格局下，消費者更願意改變品牌忠誠度（如果這意味著更好的客戶旅程）。

吸引客戶訪問您的網站是一回事，但是如何確保他們能夠真正轉化並保持回頭率呢？在目前的環境中，有四種方法可以提高銷量和參與度。

針對移動設備進行優化

2020年是電子商務里程碑的一年，不僅在銷售方面，而且在這些銷售發生的地方。我們的研究分析了2020年的假日購物季節，發現移動設備購買量首次超過桌機，第四季度佔銷售額的54.7％，而2019年為48.8％。 移動端在電子商務中的份額不斷增長，這意味著電子商務品牌提供可訪問，有吸引力且直觀的移動體驗就變得尤為重要。

從用戶友好的帳戶創建過程開始。此步驟越麻煩，不耐煩的購物者放棄購物車的風險就越大。應用程序可輕鬆保存其詳細信息，並提供快速的結帳和付款流程。當然，有些客戶更喜歡以客人的身份購物，這就是為什麼讓他們選擇退出帳戶創建也是一個好主意的原因。 客戶瀏覽應用或移動網站後，他們應該能夠快速找到所需的內容，因此，包括易於訪問且易於查找的搜索功能非常重要。 請記住，推送通知，短信或其他許多移動應用和服務很容易分散移動購物者的注意力。無中斷和多餘組件的無縫移動體驗將使這些干擾的影響降到最低，並使購物者更輕鬆地完成購物過程。

了解實時客戶意圖

沒有兩個購物者是完全一樣的，而且每次拜訪時，他們的購買傾向都會發生變化。因此，電子商務品牌需要了解整天改變其客戶需求的因素。為了提高銷量，請使用技術根據多種因素（地點，設備，一天中的時間等）開發個性化的促銷活動。它們都可以指示一個簡單的瀏覽器，希望在當晚晚些時候在家購買商品，或者打算在當時和那裡進行購買。 目標定位不正確的促銷活動通常是基於規則的系統或細分市場造成的，可能導致客戶誤入歧途。另一方面，在合適的時機進行有針對性的量身定制的促銷活動，例如買一送一（BOGO）或免費送貨-可以使客戶吸引您的網站。 購物者已經期望個性化作為基本服務標準。您可以利用 AI 根據用戶意圖定制促銷，產品配對和推薦，從而提供他們渴望的定制體驗。 AI 可以幫助您在客戶旅程中的適當時機提供最相關的報價。 為了使促銷活動有效，這些激勵措施不應僅僅是追加銷售；它們必須與特定的購物者相關且有價值。因此，您需要在數據分析上進行投資，以幫助實時預測客戶的意圖，使購物者獲得消息和相關優惠，從而提高轉化率。

防止客戶旅程劫持

許多品牌已經投入大量資源來提供高質量的個性化客戶體驗，卻發現一些最有價值的客戶通過注入的廣告轉移到競爭對手的網站。這些廣告看似合法，但實際上卻相距甚遠，品牌常常不知道它們甚至還出現在自己的網站上。 Google 於2016年向客戶展示了劫持客戶旅程的行為，估計影響了20％的電子商務會話，並且近年來繼續使電子商務行業蒙受數十億美元的收入損失。那些從中獲利的人足夠聰明地針對轉化率最高的客戶。我們的研究發現，儘管有這些入侵，被劫持的客戶的轉化率仍比其他網站訪問者高得多，當零售商採取行動將其轉移時，轉化的可能性是其他網站訪問者的2.5倍。 消除這些複雜而不幸的高效分散注意力的方法，可以確保實現更加無縫的客戶旅程，並促進更多的銷售。

提供靈活的付款方式

在不確定的經濟環境中，購物者對價格越來越敏感，因此靈活的付款方式可能意味著放棄購物車和購買商品之間的差異。 因此，包括梅西百貨 (Macy's)，蓋普 (Gap)，內曼·馬庫斯 (Neiman Marcus) 和其他零售商在內的零售商開始採用靈活的付款方式，其收益可能是巨大的。千禧一代在2020年通過“立即購買，以後付款”完成了20％的購買，並且在獲得此選項後更可能進行轉化。 大流行的一年來，很明顯，沒有任何事情可以回到以前的現狀。電子商務品牌可以通過消除客戶旅程各個方面的摩擦（從無憂的註冊過程到個性化，無干擾，針對移動設備進行優化的體驗，包括支付靈活性）來在這種新常態中蓬勃發展。

像現在這樣的時機，沒有比現在更完美的一流體驗，可幫助您脫穎而出。

文章來源：https://multichannelmerchant.com/blog/4-ways-ecommerce-brands-can-drive-engagement-sales/