與往常一樣，新的一年帶來了零售和電子商務領域的新趨勢。

從創新零售技術到令人驚訝的新銷售管道，以下是2021年值得關注的八大創新零售趨勢。

零售趨勢1：社群商務

今年在線購物的激增勢頭將持續下去，尤其是考慮到 COVID-19大流行帶來的障礙以及實體店的關閉。根據最近的一項研究，到2020年，將近41％的顧客表示，他們目前正在網上購物，以通常會在店內購買的商品為主。

社群商務 – 在社群媒體平台上的本地購物體驗-為購物者提供了一種更加無縫的在線購物方式。 用戶可以直接從社群媒體應用程序或網站進行購買，而無需點擊進入第三方網站。

社群商務正在興起。 僅在2020年，我們就看到了 TikTok 與 Shopify 之間的合作夥伴關係，擴展了 Snapchat 的 Native Store 品牌專賣店，並推出了 Facebook Shops。

商店是 Instagram 和 Facebook 上企業的自定義店面。賣家可以創建特色產品的集合，還可以使用橫幅，圖像，顏色和按鈕來修改商店的外觀。可以從 Facebook 和 Instagram 上訪問同一家商店，因此一旦設置，賣家就可以在兩個平台上吸引廣泛的全球受眾。

與商店相比，Facebook 可以比過去更直接地迎合品牌。這是 Facebook 努力為應用程序“購物”目的地中的用戶創建個性化購物體驗的一部分，我們希望在不久的將來，這種體驗將對用戶更加突出。

“這裡的想法是，用戶最終將能夠在 Facebook 或 Instagram 中進行所有購物，從而限制了對直接網站流量的任何要求。從某種意義上講，這類似於品牌試圖通過在龐大的用戶基礎上在亞馬遜上銷售其產品，並使他們更容易進行購買而類似。”

— 付費社群集團 Tinuiti 總監 Avi Ben-Zvi

到2021年，對於品牌和購物者來說，社群商務將成為電子商務體驗中不可或缺的一部分。

零售趨勢2：影響者行銷的新方法

網紅的行銷歷來都是關於自拍，精心製作的字幕以及經過大量編輯的產品圖片。但是在2020年，我們發現品牌和影響者合作的方式發生了重大變化。影響者的內容已逐漸轉變為原始的真實美學，這種變化將持續到2021年。

觀眾信任展示真實聲音的品牌，如今精明的用戶可以很快地發現該廣告是否為過度的廣告。在影響者合作夥伴關係中不重視真實性的品牌，可以告別明年的高參與度和投資回報率。現在該專注於獨特的影響者內容，該內容優先考慮教育，娛樂和觀眾體驗。

從媒體組合的角度來看，影片將成為2021年影響者合作的最重要媒介。由於許多實體店都關閉了，購物者無法在店內嘗試服裝或試用小玩意，而影片是下一件好事。

實際上，品牌已經開始與影響者合作，在 IGTV, Instagram Live, TikTok 和 Instagram Reels 上創建和共享內容，以建立和促進數位社群。以健身權威班迪埃(Bandier)為例。 Bandier 與行業領導者合作在 IG Live 上進行鍛煉，然後將視頻發布給 IGTV，供那些錯過直播的人觀看。這是通過共同的興趣將品牌社區團結在一起的一種方式，同時也展示了其裝備的耐用性。

總體而言，品牌將需要真實的影片內容，以保持其影響者參與2021年的活動。

零售趨勢3：線下空間中的在線商店

Bonobos, Glossier, Casper 和 Warby Parker 等許多數位原生，直接面向消費者的品牌開始在網上投放市場，但此後在過去幾年中推出並擴展了其實體店。多數開設門店的數位品牌都銷售服裝，這很有意義。 這是購物者從與產品進行互動中受益的類別。

去年，房地產專家預測，數位本土品牌將在未來5年內開設850家實體店，其中紐約是最受歡迎的目的地。儘管 COVID-19大流行無疑減慢了新的實體店的開業速度，但我們仍然看到以前僅在線品牌的線下體驗，並將持續到2021年。

以9月份第一家實體零售店的 Amazon Fresh Grocery Store 開業為例。Amazon Fresh 雜貨店是一家全新的雜貨店，無論客戶是在實體店內還是在線購物，都從頭開始設計，可提供無縫的雜貨店購物體驗。

亞馬遜的這項新舉措將電子商務的便利性和可訪問性帶到了實體雜貨店購物中。亞馬遜新鮮雜貨店提供當日送貨和取貨，以及 Amazon.com 包裝的取貨和退貨。 亞馬遜還推出了亞馬遜 Dash Cart 智慧購物車，以幫助客戶跳過結帳行。

進入2021年，我們可以期待看到大型零售商和較小的 DTC 品牌等品牌繼續創建利用電子商務技術和便利性的線下體驗。

"我們將繼續看到市場和傳統零售商的融合。 這是雙向的，亞馬遜這樣的市場正在轉向傳統零售形式，而阿爾伯特森斯這樣的傳統零售商正在轉向市場以在數位經濟中保持重要地位。”

– Avalara 業務開發高級副總裁 Greg Chapman

零售趨勢4：更多基於 AR 的購物體驗

擴增實境(AR)，機器學習和人工智能(AI)仍然存在。 根據 Nielsen 從2019年開始的全球調查，消費者將擴增和虛擬現實列為他們尋求在日常生活中提供幫助的頂級技術，其中51％的消費者表示他們願意使用 AR 技術來評估產品。

儘管零售業的增強現實並不是新事物（Facebook 在2018年做出了一些重大的擴增實境動作），但它已從精巧的功能變成了零售商電子商務產品的重要組成部分。

在大流行期間，由於如此多的購物者繼續依賴在線購物，零售商利用 AR 技術彌合了數位和實體之間的鴻溝。 實際上，IBM的2020年美國零售指數報告指出，COVID-19已將向數位購物的轉變加速了大約五年。

儘管 IKEA，Home Depot 和 Target 等品牌都擁有專有的 AR 購物體驗，但以 AR 為基礎的商務並不僅僅針對大型品牌。

去年，Shopify 推出了 Shopify AR，這是一種易於使用的工具包，可讓企業創建自己的 AR 體驗以向客戶展示其產品。 它的工作原理是：Shopify 報告說，與具有 AR 含量的產品進行交互時，其轉化率比沒有 AR 的產品高94％。

總而言之，到2021年，將尋找更多利用 AR 功能的品牌-越來越多的購物者會尋找這些 AR 體驗來做出購買決定。

零售趨勢5：亞馬遜上的創意品牌身份

即使不斷有新的購物體驗出現，但在在線市場上，亞馬遜仍然佔據著主導地位。 2020年第二季度，亞馬遜創造了迄今為止最高的淨收入 – 將近889.1億美元 – 甚至比2019年的假日購物季度(Q4)還要高。

對於亞馬遜上的品牌而言，建立品牌資產可能是一個挑戰。 但是強大的品牌形像對於與購物者建立聯繫並建立信任至關重要。 好消息？ 亞馬遜推出了比以往更多的工具，可幫助品牌在亞馬遜上建立獨特的品牌形象，其中包括：

• • 贊助商品牌影片
• • 贊助品牌客制形象
• • 品牌故事（A+內容）
• • 亞馬遜發文
• • 亞馬遜 OTT(Over The Top)

“亞馬遜繼續強調並釋放品牌機會，通過其內容平台在平台上講故事並建立品牌資產。 隨之而來的是引入和採用了“新品牌”指標，並開始了跟踪這些努力的影響。 我相信隨著品牌對了解其廣告和創意策略對吸引新消費者購買的影響越來越感興趣，跟踪指標將不可避免地需要繼續擴大。”

— Tinuiti 市場專家 Zak Semitka

我們預計，到2021年，亞馬遜將繼續支持品牌創造性地做廣告和區分其品牌身份的能力。

零售趨勢6：道德和基於價值的品牌正在崛起

對購物者而言，透明度，價值和道德觀念從未如此重要-這意味著品牌需要盡快對其進行優先排序。

71％的消費者更喜歡從符合自己價值觀的品牌購買商品。 根據 Forrester 的說法，購物者正越來越根據公司的道德準則和價值觀來評估產品和品牌，美國有41％的消費者積極尋求從具有社會，環境和政治理想的公司購買產品。

“這不是一項不錯的'企業社會責任'活動，在年度報告的光鮮紙面上看起來不錯。 將價值觀付諸實踐的公司比其他公司增長更快… 將價值觀融入您的業務經營非常困難，但要使疲乏的消費者信服您是真正的承諾，這是必要的。”

— Forrester 首席分析師 Jim Nail

對於品牌而言，向基於價值的消費者的轉變意味著那些傳統上不太受歡迎的品牌將不再能夠躲藏任何粗略的商業行為或對環境不利的運營。

提供真正的透明度並在道德問題上採取立場對品牌來說可能是有風險的，但是如果做得正確，它可以建立持久的客戶忠誠度和信任度。

零售趨勢7：當天（或更快）交付

這不是零售趨勢綜述屏除提及成就，特別是當日發貨先驅亞馬遜的銷售額比以往更高時。

看來客戶對出貨時間的期望只會越來越快。 首先是 Amazon Prime 崛起的兩天，然後是第二天，然後是同一天。 大型商店也緊隨亞馬遜的腳步，Target 擴展了 Shipt 服務（Target Corporation 擁有的美國送貨服務），Walmart 擴展了兩個小時的快遞服務。

但是在即時滿足的時代，購物者希望盡快下訂單。 當天，商店履行的訂單越來越受到客戶和品牌的青睞。 PwC 報告稱，88％的消費者願意為當天或更快的交貨付費。 從使用無人機技術在30分鐘或更短時間內交付購物者訂單的亞馬遜 Prime Air 到交付機器人初創公司的興起，交付速度只會越來越快。

儘管當天發貨遠非一個新概念（2018年，有51％的電子商務零售商已經提供了當天發貨），但隨著2021年訂單履行技術和標準的發展，我們很可能會看到它已成為常態。

零售趨勢8：智能音箱購物的增長

這幾天似乎每個人都擁有 Amazon Echo 或 Google Home。

智能揚聲器的銷量在2019年創下了新記錄，比2018年增長了70％。而且還在持續增長：到2025年，預測表明全球智能揚聲器市場可能會增長到355億美元以上。

在美國，有8,770萬成年人擁有智能揚聲器，這相當於超過三分之一的消費者使用率。

那麼，既然智能揚聲器已經成為如此眾多消費者的商品，那麼明年這種趨勢將如何發展？

亞馬遜 Echo 和 Google Home 智能揚聲器已經成為許多在線購物者的主要工具，尤其是在大流行期間，我們所有人都在家里花更多的時間。 大約20％的智能揚聲器所有者將其用於購物活動，例如訂購產品，進行產品研究或跟踪交貨。 預計未來四年該數字將上升到52％。

隨著我們進入2021年，我們可以期望看到更多的消費者在線購物而不必看屏幕，尤其是在亞馬遜上。 但是，即使不在亞馬遜上的品牌也可以利用智能揚聲器和語音搜索技術。 原因如下：當語音助手提供答案時，它還允許用戶打開找到答案的網站。 對於優先考慮語音優化 SEO 的品牌來說，這可能意味著流量的增長。

文章來源：https://tinuiti.com/blog/ecommerce/retail-trends-emerging/