為什麼品牌必須遵循消費者疫情後的購買習慣?

疫情已經從許多方面徹底改變了消費者的行為。由於社交疏離措施,線下購物直線下降,許多顧客選擇了零接觸配送和線上購買商品。

發表於 2020- 08- 18   |   行銷分析   |   Leon Lu
為什麼品牌必須遵循消費者疫情後的購買習慣?

一旦疫情過去,一些消費者將恢復以往的購物習慣,好像什麼也沒有發生。但是,許多消費者正在養成新的購物習慣,這些習慣會在未來持續發展。品牌需要了解這些新行為中的哪些會留下來,以便在世界開始恢復“正常”狀態時更好地滿足客戶的需求。

以食品購物為例。在疫情之前,很大一部分消費者不喜歡去雜貨店。對於這些消費者,鼓勵人們限制郊遊的社交疏導準則可能已經鞏固了這種厭惡情緒。

甚至在社交疏導準則取消後,電子商務的便捷性也很可能使消費者保持這種購物方式。

為什麼這麼重要?如果某人選擇的食品店在大流行之後沒有繼續擁有在線購物可用或可訪問,則該人會將其購買力帶到有雜貨店的商店。

對於所有在疫情期間改變經營方式的行業品牌來說,這都是一個警示。儘管這些變化目前可能只是暫時的,但每天都會形成並強化新的習慣。隨著疫情的改善,這些習慣將不會消失,而且長期的消費者行為是品牌不能也不應該忽略的。疫情之後,許多品牌將無法突然恢復以前的商業模式和行銷方式。他們只有繼續鞏固和獎勵這些新的消費習慣,才能保持強大。


在新常態中獎勵消費者

在考慮疫情後的商業計劃時,品牌應該牢記兩大類消費者獎勵:有形獎勵和情感獎勵。有形的獎勵是客戶與公司開展業務所獲得的外部、物理、可量化的收益。例如,食品購物提供了切實的獎勵,即讓消費者比起花時間去商店和瀏覽貨架更快地完成他們的購物。

您可能會猜到,情感獎勵集中在感覺上,即成就感或安全感促使消費者繼續某種行為。這些感覺也是消費者與品牌之間建立牢固、持久聯繫的基礎。


如何保持動力

疫情對於每個人來說都是一個憂心的時刻,而品牌正在與消費者溝通以減輕消費者的壓力和焦慮。但要保持這種情感聯繫,品牌必須繼續傳達其產品的長期情感利益。

購物者目前可能很樂意通過在線購買食品來避免細菌和節省時間,但是對於大多數人來說,最大的持續利益是完全避免擁擠的商店,這在情感上可以緩解。這就是品牌必須利用和培養的才能在未來數月和數年內保持勢頭。這是三種方法:


1. 滿足需求,養成未來的習慣

由於大流行,某些模式(例如家庭送餐服務)變得越來越受歡迎。但是,成功的結局並不一定就此結束,因為訂單正在增加,但是消費者逐漸回到正常。消費者在使用這些類別的服務,他們開始更加重視便利性和滿足的個性化需求。

例如,Blue Apron 有機會在不久的將來使用最新的家用烹飪工具,將其產品和服務定位為人們恢復正常生活後節省時間的一種方式。該品牌有機會繼續分享如何使人們安全並避免在商店接觸病毒,甚至它也可能成為用戶生活中倍受青睞的部分。


2. 為消費者創造體驗 - 他們想念他們

作為人類,我們渴望聯繫。隔離對許多人來說都是充滿挑戰的,人們已經準備好與他人一起回到世界。他們錯過在餐廳用餐或在酒吧與朋友聯絡的機會。隨著企業的重新開放和聚集場所,人們可以聚在一起(儘管數量有限),品牌有機會向消費者提供體驗,同時仍在尋找確保消費者安全的方法。

在計劃活動之前,請注意,大多數美國消費者仍對公共聚會和活動感到擔憂。如果您對這些恐懼和想法有堅定的了解,則可以更好地計劃體驗,從而在積極致力於安全性的同時滿足連接的需求。


3. 讓研究告知並推動您

最重要的是,利用知識的力量。雖然這是品牌繼續在大流行中獲得成功的絕佳機會,但現在不是停止策略的時候了。了解消費者(他們是誰,他們的感受和目前的需求)應該成為您所做工作的核心。

在創建品牌消息之前,請花時間收集、分析並使用研究來回答這些問題。目前,不同品牌需要採取不同的方式與客戶建立聯繫,這是了解人們如何使用您的產品或服務以及他們最想听到的消息的關鍵。

展望未來,對公司而言,確保其產品和行銷信息與消費者的新型購物習慣和期望保持一致並予以獎勵至關重要。提供有形和情感獎勵的品牌將最有可能在疫情消退後蓬勃發展。

零售業發生了變化,許多變化都將保留下來。公司應該為“新常態”做好準備,而不要為“回歸常態”做好準備,從而使消費者清楚他們的品牌和產品在當今至關重要,並將在未來繼續保持重要地位。

 

文章來源: ​https://marketingtechnews.net/news/2020/aug/10/why-brands-must-embrace-consumer-post-pandemic-buying-habits/

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