客製化客戶的消費流程比以往任何時候都更為重要。 隨著客製化行銷工具變得越來越智能，公司對客戶的行為有了無與倫比的洞察力，有助於品牌更好地理解和迎合目標受眾。在某些情況下，這種洞察力可能是一把雙刃劍。

人們欣賞客製化的客戶體驗，但是有些用戶是拒絕使用這些行銷工具的，因為這些工具能接收的訊息跨越了“便捷”和“令人毛骨悚然”的界限。行銷技術平台的不斷發展進一步模糊了這條界線。 行銷人員的關鍵是找到方法，以利用數據驅動的客製化行銷中使用的解決方案，而不會超越個人界限。

以客戶為中心的營銷

隨著客製化行銷工具的不斷發展，以客戶為中心的行銷方法將很快的成為老舊的行銷方式。 隨著品牌找出如何在不侵犯客戶隱私的情況下最好地收集足夠的數據，客製化客戶體驗的挑戰將繼續發展。這個過程看似令人生畏，但正確的資源組合可以幫助行銷人員創造個性化的體驗而又不違反個人界限。 鑑於快速發展的客製化行銷環境，行銷人員如何才能成功避免過度的熱情？ 這裡有五種要考慮的策略：

一、利用客戶過去的參與來推動相關服務

電子郵件和短信廣告系列是客製化客戶體驗的絕佳機會，了解偏好非常重要。 這些活動提供了簡單的方法，可以根據特定客戶過去的參與度來宣傳與特定客戶相關的產品和服務。通過接觸相關產品，品牌可以幫助客戶找到他們想要的東西，而無需強加任何東西。 而且由於這些見解取決於過去與品牌的互動，因此這種方法可以與客戶可能想要保護的新訊息或敏感訊息保持安全距離。

二、縮小營銷範圍

這聽起來或許有些奇怪，但是客製化行銷的大部分好處都來自品牌沒有做的事情。 數據驅動的客製化行銷使品牌可以將活動重點放在個人上，而不是用廣泛的行銷筆刷來繪畫每個人。通過不向未找到相關信息的用戶發送內容或優惠來使您的方法更加專一。 廣告或電子郵件過多會導致目的失焦，從而削弱了您希望通過行銷活動實現的目標。 專注於較少的目標，以最大限度地發揮個性化功能。

三、為潛在客戶和客戶創建買家角色

如果您不確定如何建立買方角色，則基本思路是收集和匯總從所有客戶品牌參與中收集的完整聯繫方式和行為數據。有效的買方角色應包括從交易數據和人口統計信息到社會行為和財務信息的所有內容。 通過首選的行銷管道收集的任何信息都應有助於您創建完整的客戶資料。

四、平衡策略，技術和創造力

如果創意行銷活動的行銷技術平台沒有針對正確的受眾群體，則毫無意義。 同樣，客製化在與行銷的其他方面保持適當的平衡時是最有效的。確保擁有客製化的路線圖，該路線圖可以正確組合戰略，技術和創造力。 否則，如果無法正確部署數據，那這些訊息就毫無用武之地。

五、拆除數據穀倉

數據穀倉可能阻礙客製化行銷。 你的銷售數據不應與行銷活動無關，這些見解也不應與研究數據無關。穀倉不僅會導致您忽視各種客戶見解，而且還會阻礙用戶的體驗。 尋找能夠使您的數據一致而不是單獨操作的解決方案。

客製化代表行銷的未來。 通過專注於改善客戶的旅程，將能夠跟上最新趨勢，同時為客戶以及潛在客戶創造更好的消費體驗。

文章來源：​https://marketingtechnews.net/news/2020/jul/29/five-ways-marketers-can-leverage-personalisation-without-violating-privacy/