現代營銷人員在想什麼？足夠。有數據隱私和道德規範。營銷技術的景觀。個性化。建立消費者信任。確保在客戶旅程的所有過程中都獲得積極的客戶體驗。還有更多。為了闡明現代營銷負責人如何確定他們今天所負責的任務的優先級以及2020年的營銷趨勢如何影響他們的角色，我們與 Visa，Personal Capital，Zoom 和精品健身品牌 AKT 的四位 CMO 進行了訪談。以下是四位高管的心血結晶，以及他們在2020年及以後為營銷組織準備的東西。

首席營銷官：您認為2020年最大的營銷趨勢是什麼？它們將如何影響您的品牌？

Lynne Biggar, Visa: 首先，我沒有看到過去十年來我們經歷的快速變化步伐。離開2010年，我們見證了消費者體驗和與品牌互動的方式發生了革命。拉力比推力更重要。支持性營銷技術正在迅速發展。社交媒體十年以許多方式帶來了許多進步。然而，人們越來越認識到其中的一些挑戰。數據隱私和道德規範是所有公司都要考慮的重要主題。

隨著我們進入2020年，我看到有關數據和道德的對話越來越多。維持和增長消費者的信任至關重要。感官品牌將繼續在營銷中發揮巨大作用。每個品牌都應該考慮找到反映我們生活環境變化的新品牌表達方式。我們所有人都需要思考一下AI和AR如何使我們作為營銷人員受益並幫助我們的受眾。

Porter Gale, Personal Capital: 2020年需要注意兩個關鍵趨勢。首先，越來越多地使用數據來提供個性化體驗。由於我們在 Personal Capital 的整體方法，我們的用戶和客戶與我們分享他們的財務生活。這使我們能夠以個性化的方式針對他們的特定需求進行對話，既相關又增值。第二，擴大影響者計劃和會員營銷的影響力和力量。在個性化方面，有影響力的營銷人員將繼續增長。我們感謝與我們合作的財務影響者，博客作者和分支機構提供的支持。人們對個人理財或投資的熱愛常常激發了他們的影響力。因此，與我們合作的影響者或分支機構產生的內容在上下文上是傳遞品牌訊息的相關，有說服力和真實的方式。

Tori Johnston, AKT: 2020年，高品質的內容將繼續為品牌展示新產品和新體驗提供幫助。視頻使品牌擁有權威感，同時進一步說明功能並分享公司的使命，願景和個性。在AKT，我們提供了四種非常獨特的班級類型，很難在不直觀地展示運動和友情的情況下描述您在參加集體運動班時的感覺。當我們將 AKT 引入新市場時，我們必須能夠以真實，令人興奮且散發出正能量的方式展示 AKT 鍛煉的獨特性。視頻是最有效的方法。

另一個將繼續的趨勢是大量使用可穿戴技術。在健身行業中，可穿戴技術越來越普遍，以增強課堂體驗，但這也是營銷人員的夢想。通過實施強大的監視工具，個性化，遊戲化和點滴營銷，這些都與單個數據集相關聯，我們能夠自定義每個交互。

Janine Pelosi, Zoom: 我認為視頻將成為第一。總體而言，營銷將更加以視頻為中心，並在內容交付方面更加實時。這是我們文化和工作的一部分，但是人們消費內容的方式是如此有趣。不管是在電視上還是在移動設備上的筆記本電腦屏幕上，這都是要獲得最終內容或與之互動的結果。視頻博客是一種趨勢，我們將通過網絡研討會功能獲得更多實時體驗。

首席營銷官：現代營銷人員要今天成功需要哪些技能，它們與您剛開始時有什麼不同？

佩洛西（Pelosi）：第一，具有業務意識，並且非常專注於與收入保持一致的直接 KPI 集合。它確實接近收入，並且可以了解您在宏觀層面而不是在特定廣告系列層面上所做工作的影響。在 Zoom，我們堅信從渠道的最頂端一直到最後一個獲得客戶直至收益的市場營銷計劃，都具有均衡的營銷組合。您需要採取一種平衡的方法，並且能夠退後一步，全面了解您的品牌成功和脫穎而出的需求。

大風：當今的營銷人員需要以消費者為中心，對數據充滿熱情，富有創造力，並能夠即時做出決策。我從事這項業務已有20多年了，我可以直接告訴您，互聯網，智能設備以及我們使用數據的能力已經改變了營銷人員如何發揮作用的一切。

另一個重大轉變是內部創意團隊的作用擴大。我記得當客戶使用廣告代理商來構思，製作和執行每個廣告時。情況不再如此。例如，我們最近執行了一次完整的品牌重新啟動，並且能夠在內部執行我們的大部分創意。

Biggar：當今的營銷人員比以往任何時候都更需要在創造力和直覺與對不斷發展的渠道的清晰眼光以及不斷完善的，能為整個生態系統提供信息的分析之間取得平衡。這是一個很高的要求。我看到的最好的作品是利用深刻的見解，了解目標受眾的發展方式以及創造性的本能和勇氣。鑑於我們的業務發展迅速，僅憑過去來尋找未來的線索是不夠的。您確實需要了解並押注業務發展的方向，並據此設計您的營銷策略。

約翰斯頓：每個人在創作工作上都有自己的見識和優勢。現代化的營銷人員就是這樣-一個可以將想法付諸實踐的創意家。他們可以迅速掌握即將到來的機會，並運用正確的技能來完成工作。營銷部門通常是組織的骨幹力量，可以成為整個業務增長和發展的指導力量，因為我們必須聽取客戶的意見。任何健康的企業都在嘗試吸引更多像他們一樣的客戶，這是通過真正了解客戶而實現的。同時兼具創意和業務意識的營銷人員將意味著您與客戶之間的聯繫更加緊密，並擁有將這些見識推向下一個機會的願景。

文章來源：https://www.chiefmarketer.com/cmo-roundtable-visa-personal-capital-akt-and-zoom-talk-marketing-in-2020/