根據一項新研究，有效的員工參與活動可以將數位轉型成功的機會提高超過兩倍半，該研究調查了為什麼 70% 的數位轉型無法達到其目標。失敗的數位轉型專案可能會讓企業損失數萬億美元的投資，同時也有一些企業藉此趨勢，從中學到重要的教訓。牛津大學和賽義德商學院的研究表明，將人們置於核心可以將成功的機會提高超過兩倍半，而 Prosci 的數據顯示，具有全面的變革管理策略的組織成功達成或超越其數位轉型目標的機會是其他組織的六倍，因此決定進一步研究此問題。

儘管大多數組織都專注於客戶體驗，但研究顯示，在數位轉型中應該給予員工同等重要的體驗價值。因為許多組織並不了解的一件事是，數位轉型 - 透過組織嵌入新技術，目標是提高效率、改善敏捷性並為員工、客戶和股東開啟新價值的過程 ，實際上並不是關於技術而是關乎人。根據經驗，許多組織往往過於關注數位轉型中的數位部分，而忽略了轉型的部分。

與許多公司交流時，他們不僅沒有為重要的員工參與活動預算，甚至根本不知道從哪裡開始。對於實施新技術的中央責任權的缺乏通常不存在，而是分散在各個環節和部門中。其實有三個關鍵領域必須保持一致，才能成功地在技術和組織人才之間實現平衡，以達到數位轉型計劃的目標。正如一把凳子需要三條牢固的腿才能承受壓力一樣，有三個關鍵領域必須保持一致，才能成功地引導組織朝著數位轉型的成功方向前進：社群、情感和共識。

社群的力量

許多時候使用者群體參與創建業務案例，而後就被擱置一邊，直到專案準備就緒才重新開始。這不僅對開發過程提供了低效的反饋，而且無法建立一個強大的社群，讓人們可以持續活躍並激發組織內的參與，這將封閉與那些具有最大影響力的人之間的溝通。相反，從一開始就將項目置於優先且開放的溝通之中，往往會吸引支持該項目的主動者 - 從一開始建立倡導者。通過從一開始就將項目聚焦在用戶身上；整合激勵措施，當然還有特定的訊息，這些訊息涉及到包容性和主動性感受，組織可以促使用戶從一開始就參與其中。

高效轉型中一半的受訪者表示，正是這個共同的願景激勵並鼓舞了他們願意付出更多努力（相對於低效轉型中只有 29% 的受訪者）。試想一下，這與希望一次性的高調推出活動相比，隨後是高級利益相關者的推動和宣傳 - 起初是禮貌的，但最終會變成最後通牒 - 足以推動成功採用嗎？唔，這樣做會讓您參與其中嗎...？但是不要在學會走路之前就跑步。為了使數位轉型變得更容易，我們必須逐步引入它，為組織內不同的人群創造空間，不僅可以處理新的工作方式，還可以在應用中感到能力和自信。

情感 - 意義參與的關鍵

儘管企業無所不在地以試圖影響我們的意識部分而非決策 95% 的潛意識部分表達數位轉型，但這是一個基本錯誤。因為當需要考慮大量細節時，通常在很長一段時間內，情感溝通變得比以往更加重要。研究表明，吸引團隊在情感層面上 - 建立、授權、合作、領導、關懷和激勵 - 的領導者比那些不這樣做的領導者成功的機會高出 260%。

這支持了這樣一個觀點，即世界上所有的技術都是無意義的，如果領導者不改變文化並裝備人們適應新的商業模式。它還揭示了可能影響轉型成功或失敗的複雜因素根源於情感，領導者必須在一開始就投資於個人層面的同情，然後才能建立集體且引人注目的「為什麼」。

通過故事藝術贏得共識

將您的組織圍繞數位轉型進行協調不僅僅需要數據。要真正實現數位轉型，您需要您的員工相信您公司的目標並致力於實現它們。您需要講述一個他們可以理解的故事，解釋您的新戰略將如何改善業務，如果失敗將會有什麼風險，變革如何在他們的掌握之中，以及至關重要的是，他們有什麼好處。故事之所以如此強大，是因為它們能夠激起情感，而大多數人都是情感上做出決定的。倫敦商學院發現，如果信息僅由統計數據組成，人們只會保留 5% 到 10% 的信息。但是，當他們聽到一個故事時，這個數字將高達驚人的 65% 到 70%。

引導數位轉型完全是關於看到並創建一個更加光明和美好的未來。它不能由技術創造，也不能由軟件實現。它需要您和您的員工之間的開放溝通，致力於共同的目標，以及創新文化。數位轉型不是關於技術，而是關於人。當員工了解他們公司的未來方向，了解他們如何為更大的目標做出貢獻，以及他們將如何受益時，他們更有可能參與其中。

參考資料來源：https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/december-2023/employee-engagement-crucial-digital-transformation