探索2023年客戶體驗的趨勢

在今天競爭激烈的商業環境中,提供優秀的客戶體驗已經不再是可選項。客戶期望個性化和便捷的體驗,未能滿足這些期望的企業有失失去客戶的風險,將客戶轉向更加關注客戶的競爭對手。

發表於 2023- 04- 13   |   行銷分析   |   Olivia Tseng
探索2023年客戶體驗的趨勢

1. 超個性化
​客戶希望企業了解他們的獨特需求和偏好,並提供滿足這些需求的個性化體驗。超個性化將個性化提升到更高的水平,利用實時數據和機器學習算法,提供真正針對個人量身定制的個性化體驗。企業可以利用超個性化提供個性化內容、產品推薦和營銷信息。他們也可以利用它來個性化整個客戶旅程,從客戶登陸他們的網站到購買後的體驗。


2. AI動力的客戶服務 人工智能
AI 已經改變了客戶服務行業,在 2023 年,它將變得更加重要。今天的客戶期望企業提供全天候快速高效的支持,而 AI 動力的聊天機器人和虛擬助手可以幫助實現這一點。通過 AI 動力的客戶服務,企業可以為客戶提供個性化和上下文支持


3. 語音商務
語音技術正變得越來越普遍,到 2023 年,它將在客戶體驗中發揮更重要的作用。隨著亞馬遜 Alexa 和 Google Home 等語音助手的興起,客戶越來越習慣使用語音命令來搜索產品和進行購買。企業需要針對語音搜索優化其網站和電子商務平台,並投資語音商務技術。這將使他們能夠為喜歡使用語音購物的顧客提供無縫便捷的購物體驗。


4. 增強現實
增強現實 (AR) 技術仍處於早期階段,但它在 2023 年改變客戶體驗方面具有巨大的潛力。AR 可用於為客戶提供身臨其境的交互式購物體驗,讓他們能夠在自己的環境中提前可視化產品進行購買。例如,一家家具零售商可以使用 AR 讓客戶想像一件家具在他們家中的外觀。這將幫助客戶做出更明智的購買決定並降低退貨的可能性。


5. 可持續性
可持續性正成為消費者越來越重要的考慮因素,到 2023 年,企業需要優先考慮可持續性。客戶希望企業採取行動減少對環境的影響,並對其可持續發展努力保持透明。企業可以通過使用環保包裝、減少碳足跡以及與可持續供應商合作來證明他們對可持續發展的承諾。他們還可以使用客戶體驗戰略來教育客戶有關可持續性的知識,並鼓勵他們做出更可持續的選擇。


結論
企業需要跟上最新的客戶體驗趨勢,以提供最佳的客戶體驗。超個性化、人工智能支持的客戶服務、語音商務、增強現實和可持續性是 2023 年最值得關注的一些趨勢。通過將這些趨勢,企業可以在競爭中保持領先地位並建立長期的客戶忠誠度。

 

文章來源:https://www.digitaldoughnut.com/articles/2023/march-2023/customer-experience-trends-to-explore-in-2023

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