數位進化：不要成為被溫水煮的青蛙

在 Covid 之前，很可能許多公司的數位化速度不夠快。例如，原本迪士尼公司對電影發行的收入非常滿意，如果不是因為 Covid，它最初計劃到 2024 年才能在 Disney+ 上達到 6到9千萬用戶。由於全球電影院無法營業，Disney+ 成為其內容播送的唯一管道，因而需求激增。他們在 2021 年初突破了 1 億用戶大關，遠超最初的 2024/2025 年目標。

的確，這種影響和轉型可以在全球數百萬企業中看到，因為 Covid 使數位化轉型成為許多人的生存問題。數位化發展已經到來，遲遲不加入的公司會在競爭中處於落後。東南亞最大的廉價航空公司亞航以 Covid 大流行為契機，徹底改造了他們的業務。他們在 APP 中開發新的服務，包含食品配送、叫車服務和旅行預訂，為旅行者推出了一個社交網路。現在，他們看到民眾的參與度比大流行前更高，而且隨著國際旅行的開放，他們的預訂量飆升。增強社交體驗，任何組織都可以找到成功。

讓客戶體驗變得重要

亞航的成功不僅僅在於推出社交網路，他們還強調客戶體驗和社群。因為它有助於提高客戶參與度、忠誠度、滿意度和更好的評價，以傳遞給他們的家人和朋友。86% 的買家願意為更好的客戶體驗支付更多費用。由於客戶渴望建立聯繫和社交互動，因此在平台添加社交功能，例如群聊、社交訊息和影片，是保證良好客戶體驗的有效方式。

擁有這些類型的社群也有助於在用戶之間建立信任，因為用戶認為用戶生成的內容比直接來自品牌的訊息更真實、更有價值。此外，強大的社群有助於企業獲得新成員，降低增加新客戶的成本。這就是為什麼有必要充分利用您的數位社群，尤其是在大流行後的品牌和產品行銷工作當中。

社群的重要性

現在，許多人正在減少在 Facebook 和 Instagram 等大型社交平台上花費時間。完全堅持這些傳統平台的品牌可能會在廣告上花費一大筆錢，而錯過被觀眾看到的機會。到 2022 年，我們可以預見 APP 下載量將達到 2582 億次，這意味著轉向構建應用社群為當務之急。當品牌建立一個社群自有的平台時，他們會與客戶建立一定程度的信任，從而促進銷售。此外，品牌可以獲得忠誠的客戶，這反過來又有助於吸引更多的社群成員。

僅擁有社交媒體的存在已不足以提高品牌忠誠度和客戶參與度。因此，對於任何想要確保在大流行後新興的數位經濟中取得成功的品牌來說，建立品牌應用社群都是必不可少的。

文章出處：https://marketingtechnews.net/news/2022/feb/09/creating-engaging-online-communities-the-key-to-post-pandemic-brand-success/