你最近是否曾經有傳送 “😀” 這個笑臉表情符號給朋友或是同事呢？信不信由你，你所使用的其實是一種被拿來與埃及象形文字拿來做比較的語言，而且，世界上每天都有數百萬個人都在使用它。
象形文字和表情符號被認為是寫作系統，而不是語言。然而，象形圖案仍然是一個強力又有效的符號，它說明了人們思考、說話以及溝通的方式。例如：“😂” 這個哭臉表情符號，不但可以用來表達極大的歡笑，還可以用來表達諷刺，驚奇和戲弄。
如果你不熟悉他們的歷史，這邊簡短說明一下，他們最初是 Unicode 的符號，隨著1990年代日本手機的普及而興起。三十年來，表情符號已經融合了文字留下的重要資訊和情感差距。讓我們面對現實吧：對於想要以看似新鮮和流行的方式吸引人們注意力的行銷人員來說，它們也很重要！
表情符號與行銷的關係
表情符號就像一個互動推動小幫手。例如，有使用表情符號的的貼文往往會吸引用戶多 25%的參與度。考慮到現今的社交媒體格局， 品牌應該評估哪些表情符號適合自己的品牌及貼文主題。根據 Adobe 所提出的表情符號趨勢報告，如果一家公司在行銷中使用表情符號，那麼幾乎一半的受訪者表示可能會更關注它，44%的受訪者表示他們會購買使用表情符號做廣告的產品。
當然，流暢地"說"表情符號的關鍵在於知道如何正確使用表情符號來作為智力和情感的表達。Chevrolet 2015年發布了只有表情符號的媒體發布稿時，顯然沒學會這件事情。那篇發布稿非常難閱讀，而且被拿來廣泛流傳嘲笑，甚至成為品牌端不應使用表情符號的一個例子。
行銷人員所面臨的基本挑戰就在於此：如何使用表情符號在網路上建立出直觀的故事吸引受眾？一個不幸的舉動可能會讓人們打 "#SMH"。另一方面，使用表情符號是通過電子郵件、社交媒體貼文和相關管道與人聯繫的一種簡單方法。訣竅是使用時要保守，以免它們最終被誤解或傳達錯誤的意思。
如何自信地運用表情符號於行銷策略中
上面所說的是不是意味著你應該遠離表情符號呢？一點也不！在一個表情符號被命名為牛津詞典「年度單詞」的時代，數位象形文字已經贏得了他們在商業世界的位置。事實上，在某種程度上，我們都是「穴居人」，因為我們更喜歡透過視覺去講及讀故事（透過 Pinterest, Instagram, 現在還有 TikTok)，只要好好善用文章中的這些小技巧，就可以避免變成表情符號瘋狂。
跟上趨勢表情符號
假設你的讀者是那些熟悉最流行的表情符號的人們，但你不確定這些表情符號是什麼， 可以看看 Woofy 的 real-time emoji tracker project ， 看看哪些表情符號在全球使用率最高。之後，您可以選擇一些對您的內容有意義的內容。但務必記住：您不應圍繞表情符號建立文案。相反，將它們視為增添核心內容深度和特色的香料。
避免隨便亂用表情符號
您永遠不會將“lorem ipsum“當作行銷材料寄出去給客戶，因此，在撰寫電子郵件行銷表情符號時要謹慎，當你自己都對該表情符號的意思有疑問時，千萬不要使用它。雖然有數據指出在電子郵件標題上若有表情符號可以提高 25% 的點擊率，但是用錯誤的表情符號將造成反效果。最好的方法就是為你的內容選擇一個完美的表情符號，而不是硬要打一堆無關緊要的表情符號，甚至讓開信率更低。
注意收益遞減定律
在某些時候，多並不是好事。在表情符號方面，在每兩到三個段落間增加幾個表情符號是最好的選擇。透過不斷地練習及測試，你會漸漸不再傳遞出令人困惑的資訊。如果你真的不確定表情符號的運用是否有到位，可以先調查一下你的目標受眾，並且透過你的目標受眾來測試。例如：如果你在 Instagram 上的貼文是為了 Z 世代所建立的，那就讓一個了解 Z 世代的人來管理內容的產出。就像是企業和公司初創在做客戶受眾分析時的操作一樣，在內容產出前都應該要了解受眾。
適時地利用表情符號來代替文字
表情符號可以用來增強你寫的東西，甚至在某些情況下，它們也可以代替特定某個詞語來使用，尤其是當你找不到可以表達你想要的語氣的詞語時。例如，如果你上傳了一張小狗在水坑的照片，你可以替它加上以下文字：“It’s raining 🐱 and 🐶 out here!”。同時，除非你有任何充分地理由，不然一定要記得避免在單一句子中使用大量地表情符號取代詞語。相反地，你可以嘗試在句末用幾個表情符號來點綴一個句子。😉👍 一些社交平臺正在啟用表情符號搜索，因此，如果你正確地操作它，你甚至可能獲得比預期更多的參與度。
到底該不該使用表情符號？「表情符號到底是不是語言」這個重大議題就讓語言學家去辯論吧，但站在行銷人的立場，你可以有效地在數位行銷中使用表情符號並為自己帶來更多甜美的獎勵。
文章來源：https://marketingtechnews.net/news/2020/sep/25/how-to-use-emojis-in-digital-marketing-but-not-overdo-it/
